Emails werden nicht gesendet

[scorpionn]

Hallo,

ich nutze OTRS 3.1.11. In meiner Firma, in der ich eben OTRS als Ticketsystem am testen bin, habe ich die E-Mail Konfiguration richtig eingestellt. Also die Incoming und die Outgoing. Wenn sich ein User registriert, erhält er auch eine E-Mail.

Wenn aber ein User ein Ticket anlegt, bekommt weder der Agent noch der User eine E-Mail-Benachrichtigung. Beim Agenten ist es schon so eingestellt, dass er eine E-Mail erhalten soll. Also bei Notifications sind alle YES gesetzt.

Woran kann es liegen, dass er trotzdem keine E-Mail versendet, wenn ein neues Ticket angelegt wird.

Gruss
scorpionn

[jojo]

was sagt das OTRS Log, was die Ticket Historie? Höchstwahrscheinlich liegt es an einem fehlerhaft konfiguriertem Mailserver

[scorpionn]

Hallo,

danke für die schnelle Antwort. Also ich bin neu bei OTRS und habe jetzt in ..\OTRS\OTRS\var\log\otrs.log geschaut (Es gibt ja mehrere Log-Dateien). Folgendes ist evtl. relevant darin:

Code: Select all

[Wed Dec 12 16:14:07 2012][Notice][Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserAdd] CustomerUser: 'ticket@example.com' created successfully (1)!
[Wed Dec 12 16:14:07 2012][Notice][Kernel::System::CustomerUser::DB::SetPassword] CustomerUser: 'ticket@example.com' changed password successfully!
[Wed Dec 12 16:20:05 2012][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (ticket@example.com) from customer source backend based on (ticket@example.com).
[Wed Dec 12 16:20:05 2012][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (ticket@example.com) from customer source backend based on (ticket@example.com).
[Wed Dec 12 16:20:05 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012121210000011/New OTRS Accoun] created (TicketID=12,Queue=deutscheBahnQueue,Priority=3 normal,State=new)
[Wed Dec 12 16:20:06 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch] IMAPTLS: Fetched 1 email(s) from ticket/example.local.
[Wed Dec 12 16:50:04 2012][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: philipmorrisagent authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.20.1.107).
[Wed Dec 12 16:52:28 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 10bf5e926cb6ec989d961a18b9b09b3404.
[Wed Dec 12 22:55:00 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 10431be45b888f2cdb229dd5f0412d5d41.
[Thu Dec 13 14:03:32 2012][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler Service restarts itself (PID 3184).
[Thu Dec 13 14:03:33 2012][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart.
[Thu Dec 13 14:03:33 2012][Error][main::_AutoRestart][666] Could not start-up new Scheduler instance.
[Thu Dec 13 14:03:34 2012][Notice][main::_start] Scheduler Service is starting...!
[Thu Dec 13 14:03:35 2012][Notice][main::_start] Scheduler Service start! PID 3440

Brauchst du noch irgendeine Info oder müsste das reichen?

VG
scorpionn

[jojo]

Bist Du sicher das für die Queue deutscheBahnQueue ein Auto Reply konfiguriert ist?

[scorpionn]

Hallo,

richtig geschätzt. War doch nciht eingestellt gewesen. Jedoch ist es jetzt so, dass nur der Customer eine E-Mail erhält. Der Agent jedoch nicht, obwohl bei ihm eingestellt ist, dass er E-Mails erhalten soll. Vielleicht da noch ein guter Tipp der helfen könnte?

[jojo]

hat dieser Agent diese Queue unter "Meine Queues" aktiviert?

[scorpionn]

Ja hat er. Also es gibt nur eine Mögliche Auswahl. Diese muss meiner Meinung nach schon mit blauem Hintergrund sein, so ist sie selektiert oder?

[jojo]

ja, ist sie.

Steht in der Historie des Tickets, ob die Benachrichtigung versendet wurde?

[scorpionn]

Ja das steht in der History drin, als ob er das versendet hat.

Code: Select all

History Content 
Action Comment Zoom User Createtime 
NewTicket  New Ticket [2012121810000019] created (Q=ExampleQueue;P=3 normal;S=new).  -  root@localhost (Admin OTRS)  12/18/2012 13:15:50  
CustomerUpdate  Updated: CustomerID=11111;CustomerUser=ExampleCustomer;  -  root@localhost (Admin OTRS)  12/18/2012 13:15:50  
WebRequestCustomer  Customer request via web.  Zoom view
  root@localhost (Admin OTRS)  12/18/2012 13:15:50  
SendAutoReply  AutoReply sent to "Example<example@example.com>".  Zoom view
  root@localhost (Admin OTRS)  12/18/2012 13:15:50  
SendAgentNotification  "NewTicket"-notification sent to "example@gmail.com".  -  root@localhost (Admin OTRS)  

PS: Ich habe hier die Namen und die Email-Adressen gerade per Hand geändert, damit sie nicht im Forum angezeigt werden.

[jojo]

dann mal das Log von OTRS und vom Mailserver prüfen

[scorpionn]

Kannst du mir bitte angeben, wo genau ich diese finden kann? Also in welchen Pfaden.

[jojo]

OTRS: var\log\otrs.log

Mailserver: Admin fragen

[scorpionn]

Danke sehr für deine schnellen Antwortden.

Das ist der Error den ich hier aus der Log-Datei kopiert habe:

Code: Select all

! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Tue Dec 18 13:22:13 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Tue Dec 18 13:22:13 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'example@hotmail.com'.
[Tue Dec 18 13:25:24 2012][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 111.0.0.0).

Was kann am Mailserver falsch eingestellt sein, wenn er ja zum Customer eine Notification sendet. Zum Agent jedoch nciht.

[jojo]

das ganze liegt also nicht auf OTRS Seite.

Entweder kommt der Mailserver nicht mit dem leeren Sender <> (RFC konform) nicht klar und wertet die Benachrichtigung als SPAM oder ein anderer Filter schlägt zu. Dazu musst Du aber die Logs Deines Mailservers analysieren

[scorpionn]

Also am Mailserver kann es nicht liegen meiner Meinung nach.

Eventuell sind zwei Zeilen vom Log-File auch noch wichtig und sagen dir vielleicht was:

Code: Select all

[Tue Dec 18 13:22:13 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Tue Dec 18 13:22:13 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Tue Dec 18 13:22:13 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'example@hotmail.com'.
[Tue Dec 18 13:25:24 2012][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 111.0.0.0).

[reneeb]

Ist das ein Exchange? Hast Du die Einstellung für die Mailadresse mit der die Benachrichtigung verschickt wird überprüft? Darf diese Mailadresse mit dem in der SysConfig konfigurierten SMTP-Daten die Mails versenden.

[jojo]

[Tue Dec 18 13:22:13 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender

-> Mailserverissue

[scorpionn]

Danke sehr. Ich habe mich an den Admin gewendet und anscheinend hat er da was geändert. Jetzt funktioniert alles.

Gruss
scorpionn