[gelöst] GenericAgent findet keine Tickets

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staybb
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[gelöst] GenericAgent findet keine Tickets

Post by staybb »

Hallo,

ich habe einen GenericAgent erstellt der vorhandene und neue erstellte Tickets direkt in eine Queue verschieben soll.

Ich habe als Ticketfilter der Absender bei "von" eingetragen. Da es immer der gleiche ist.

Als Ticketaktion habe ich entsprechend eingestellt das die Tickets direkt in die Queue verschoben sollen.

Wenn ich nun den Filter anwende, sagt otrs das keine Tickets davon betroffen sind. Aber es sollten eigentlich einige bereits vorhandene Tickets betroffen werden.

Ich habe auch schon im Ticketfilter auch im Betreff entsprechend etwas eingegeben, wo in jedem betroffenen Ticket drin steht.

Leider findet er auch keine Tickets.
Last edited by staybb on 12 Dec 2012, 12:18, edited 1 time in total.

jojo
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by jojo »

dann ist wohl irgendetwas falsch eingetragen
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staybb
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by staybb »

Selbst wenn ich ein ganz einfachen Filter machen und nur die Ticketnummer im Ticketfilter angeben, sagt er "0 auszuführende Jobs"...

An was kann das liegen?

jojo
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by jojo »

bitte Screenshot
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by staybb »

Also nach einzelnen Ticket Nummern funktioniert mittlerweile.

Aber jegliche andere Filter gehen nicht.

Ich habe schon nur Betreff oder nur Text oder nur Von als Filter gesetzt. Findet aber keine Tickets..

jojo
Moderator
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by jojo »

sieht sauber aus, prüf nochmal die Tickets ob die Queue und der Sender wirklich stimmt
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by staybb »

Mh ich habe nochmal alles überprüft und die Mail mit "" und ohne "" in den Filter gesetzt. Er findet aber komischerweise nichts.

Wenn ich den "von" Filter weglasse und nur die Queue als Filter gegeben ist findet er alle Tickets.

Also bei jedem Feld das ich als Filter setze, erhalte ich sofort 0 Tickets

staybb
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Re: GenericAgent findet keine Tickets

Post by staybb »

Also mit dem Filter KundenNr. funktioniert es!

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