PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht nicht

[staybb]

Hallo,

ich habe folgenden Filter im PostMaster eingestellt, damit abgearbeitete Tickets automatisch geschlossen werden sollen, wenn ein Kunde einer dieser Werte als Antwort auf das Ticket schreibt.
Die Tickets sollen dann unter "Geschlossene Tickets" angezeigt werden.

postmasterfilter.jpg

Leider funktioniert dies nicht, wenn ein Kunde das Wort #close als Antwort auf ein Text im Bodybereich abschickt.
Auch im Titel um das Wort "erledigt" macht er nicht.

Muss ich sonst noch wo etwas konfigurieren?

[jojo]

um die Regulären Ausdrücke sollte noch eine Kalmmer.

Desweiteren sind die beiden Filterregeln mit AND verknüpft und nicht mit OR

[staybb]

um die Regulären Ausdrücke sollte noch eine Kalmmer.

Also Sprich so dann: (#close)|(#CLOSE) ?

Desweiteren sind die beiden Filterregeln mit AND verknüpft und nicht mit OR

Dann ist es garnicht möglich, entweder #close im Body Bereich oder das Wort "erledigt" im Titel als Ticket-geschlossen Bestätigung zu nehmen?

[jojo]

ne so (ausdruck1|ausdruck2)

Für OR musst Du 2 Postmasterfilter anlegen

[reneeb]

Die Klammern sind hier nicht unbedingt notwendig, die werden erst notwendig wenn sich das "ODER" auf einen Teilstring bezieht (z.B. "#(close|CLOSE)".

[staybb]

ok funktioniert, danke