PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht nicht

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staybb
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PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht nicht

Post by staybb »

Hallo,

ich habe folgenden Filter im PostMaster eingestellt, damit abgearbeitete Tickets automatisch geschlossen werden sollen, wenn ein Kunde einer dieser Werte als Antwort auf das Ticket schreibt.
Die Tickets sollen dann unter "Geschlossene Tickets" angezeigt werden.
postmasterfilter.jpg
Leider funktioniert dies nicht, wenn ein Kunde das Wort #close als Antwort auf ein Text im Bodybereich abschickt.
Auch im Titel um das Wort "erledigt" macht er nicht.

Muss ich sonst noch wo etwas konfigurieren?
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jojo
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Re: PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht ni

Post by jojo »

um die Regulären Ausdrücke sollte noch eine Kalmmer.

Desweiteren sind die beiden Filterregeln mit AND verknüpft und nicht mit OR
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staybb
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Re: PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht ni

Post by staybb »

jojo wrote:um die Regulären Ausdrücke sollte noch eine Kalmmer.
Also Sprich so dann: (#close)|(#CLOSE) ?
Desweiteren sind die beiden Filterregeln mit AND verknüpft und nicht mit OR
Dann ist es garnicht möglich, entweder #close im Body Bereich oder das Wort "erledigt" im Titel als Ticket-geschlossen Bestätigung zu nehmen?

jojo
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Re: PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht ni

Post by jojo »

ne so (ausdruck1|ausdruck2)

Für OR musst Du 2 Postmasterfilter anlegen
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reneeb
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Re: PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht ni

Post by reneeb »

Die Klammern sind hier nicht unbedingt notwendig, die werden erst notwendig wenn sich das "ODER" auf einen Teilstring bezieht (z.B. "#(close|CLOSE)".
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staybb
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Re: PostMaster Filter - Ticket automatisch schließen geht ni

Post by staybb »

ok funktioniert, danke ;)

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