Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen

[edvhauser]

Hallo Leute,

bin neu im Forum und habe gleiche eine Frage. Wir haben in unserer Firma OTRS vor zwei Woche eingeführt und ich bin für die Konfiguration zuständig.
Ich habe mich mit den Benachrichtigungen ausseinander gesetzt und möchte einstellen das beim schliessen eines Tickets alle Agenten benachrichtigt werden.
Das funktioniert im Prinzip auch schon aber es kriegt der Agent der das Ticket schließt keine e-Mail nur die Agenten die mit dem Ticket nichts zu tun hatten.
Es sollte aber auch der Agent der das Ticket schliesst die Benachrichtigung bekommen.

Ich habe folgendes in den Benachrichtigungen eingestellt:
Empfänger-Agenten --> alle Agenten ausgewählt
Empfänger-e-Mailadresse --> unsere info@ adresse die auf alle "agenten" weitergeleitet wird
Ereignis: TicketUpdateState
Status: geschlossen
Artikeltyp: email-notification-ext

Habe ich etwas falsch gemacht?

vielen Dank im Vorraus

[jojo]

OTRS schickt keine Benachrichtigungen an denjenigen der sie "verbrochen" hat

[edvhauser]

okay vielen dank, hatte ich mir fast schon gedacht. ist ja auch logisch der, der das Ticket schliesst sollte wissen was er gemacht hat.

[Rotyn]

hmmm......es gibt in Core::Ticket den Schalter AgentSelfNotifyOnAction

sollte dann doch eigentlich auch funktionieren, oder?

[jojo]

ja, aber Deine Agenten werden Dich dafür hassen

[Rotyn]

Ich liebe es.....wenn ich gehasst werde

Du hast natuerlich recht, es ist moeglich aber recht unsinnig diese "Eigenbenachrichtigung" zu aktivieren