Mail bei geschlossenem Ticket

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UweB
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Mail bei geschlossenem Ticket

Post by UweB » 02 Oct 2012, 16:18

Hallo,

Auf ein geschlossenes Ticket erfolgt eine Nachricht vom Kunden. Daraufhin habe ich eine FollowUp-Benachrichtigung erhalten.
Wie kann diese Follow-Up-Benachrichtigung für geschlossene Tickets abgestellt werden?

Danke und Gruß
Uwe
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jojo
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Re: Mail bei geschlossenem Ticket

Post by jojo » 02 Oct 2012, 16:47

Möchtest Du das ein geschlossenes Ticket nicht durch eine Kundenmail wieder eröffnet werden kann? Wenn ja, dann einfach die FollowUp Option in der Queue umstellen
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UweB
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Re: Mail bei geschlossenem Ticket

Post by UweB » 04 Oct 2012, 09:34

Nein, daß Ticket wurde nicht wieder geöffnet (sollte es auch nicht).
Aber ein Kunde hat an ein geschlossenes Ticket eine Mail versandt. Aufgrund dieser Mail gab es eine Mail an den Agenten ( über eine FollowUp-Benachrichtigung). Kann dieses verhindert werden?

Danke und Gruß
Uwe
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jojo
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Re: Mail bei geschlossenem Ticket

Post by jojo » 04 Oct 2012, 14:45

da ein neuer Artikel an dem Ticket erstellt wurde -> nein, es sei denn der Agent schaltet alle FollowUp Benachrichtigungen ab
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