[Gelöst/Workaround] Antwort Format / ResponseFormat

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Daniel Obee
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[Gelöst/Workaround] Antwort Format / ResponseFormat

Post by Daniel Obee »

Hi!

Das Standard ResponseFormat ist ja in etwas so:
$Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"}
$Data{"StdResponse"}
$Data{"Signature"}
$Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
$Data{"Body"}
';
Ich würde ganz gerne das Empfangsdatum der zitierten Mail in die Zeile
$Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
mit aufnehmen, um in etwa folgendes Ergebnis zu bekommen:
"Musterfrau, Erika" <emusterfrau@localhost.net> schrieb am 21.12.2007 11:13:40 :
Kann mir jemand sagen, mit welcher Variable das machbar ist?

Ich hab schon versucht, irgendwo eine Liste der verfügbaren Variablen zu finden (Handbücher, FAQ), bin aber kläglich gescheitert...

Viele Grüße,

Daniel
Last edited by Daniel Obee on 04 Jan 2008, 15:54, edited 1 time in total.

Christoph-R
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Post by Christoph-R »

Habe ich auch schonmal gesucht, jedoch auch nichts gefunden.
Wäre wirklich interessant zu wissen ob es eine solche Liste gibt!

Gruß + einen guten Rutsch!
Produktiv: OTRS 3.0.3
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Dizzy
OTRS superhero
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Post by Dizzy »

Hilft euch vielleicht dies hier weiter? :-)

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186
OTRS: 2.4.9 + ITSM 2.1.1 + CiCS 3.3.5
SLES 11
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Daniel Obee
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Post by Daniel Obee »

Dizzy wrote:Hilft euch vielleicht dies hier weiter? :-)

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186
Leider nein. Die Variablen sind hier nicht dieselben.

Mit
$QData{"Create"}
kann man zumindest das Erstelldatum des Tickets erfassen. Hilft aber auch nur, wenn man wirklich auf die erste Mail des Tickets antwortet, daher ist es nicht wirklich die Lösung.

Gruß & Frohes Neues,
Daniel

Daniel Obee
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[Gelöst/Workaround] Antwort Format / ResponseFormat

Post by Daniel Obee »

Habe inzwischen Antwort vom otrs.com Support bekommen. Bis auf den mäßig sinnvollen Workaround mit 'Create' gibt es keine Lösung. Schade drum. Ich häng das jetzt als Feature Request ein, für einen Entwicklungsauftrag reicht die Dringlichkeit nicht.

Gruß,
Daniel

edit to add: Feature request: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2604

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