Impressum oder Datenschutzerklaerung

[Rotyn]

Bin ich blind oder gibts das Thema wirklich nicht?

Soweit ich sehe ist in OTRS z.b. kein Impressum vorgesehen (z.b. im Kundenportal)

Ist ja wohl (zumindest mit der deutschen) Gesetzgebung kaum vereinbar eine Webseite ohne Impressum zu betreiben, vor allem als Unternehmen.

In aller Regel bietet sich auch eine Datenschutzerklaerung an, da im HelpDesk grundsaetzlich auch (z.T. persoenliche) Daten gespeichert und verarbeitet werden.

Wie habt ihr das bisher gesehen bzw. geloest ?

Gruss
Rudy

[jojo]

EIn Impressum gehört auf die Firmenwebseite. Notfalls packst Du einen Link in den Footer

Datenschutzerklärungen kannst Du auch im Vorfeld per Vertrag abschließen sofern nötig. Oder darf sich jeder bei Dir ins System einloggen?

[Rotyn]

OTRS bietet die Moeglichkeit einer Selbst-Registrierung der Kunden. Somit findet eine Eingabe, Speicherung und Verarbeitung von Daten statt.
Wer hier auf eine entsprechende Datenschutzerklaerung auf der Webseite verzichtet handelt leichtsinnig bis grob fahrlaessig (wenn es einmal hart auf hart kommt).

Bezueglich Impressum auf der Firmenwebseite: in diesem Falle muesste OTRS schon fast als iframe laufen um die Ereichbarkeit des Impressums zu gewaehrleisten. Aus "Standard"-OTRS heraus gibt es naemlich keinen Link auf das Impressum, das System laeuft in sich recht abgeschlossen.

Versteh mich nicht falsch: aber Fakt ist, dass bisher OTRS auf grundsaetzliche Anforderungen des TMG keine Ruecksicht nimmt

Gruss
Rudy

[jojo]

Hallo,

ob OTRS direkt unter das TMG fällt halte ich erstmal für fraglich. Die Selbstregistrierung lässt sich auch abschalten.

Du kannst einen rechtlich ausreichenden Link auf ein Impressum in den Footer des Kundenfrontends packen, das ist eine kleine HTML Anpassung eines Templates.

Bzgl. dem Zustimmen gibt es auch eine Option, schau Dir mal die Settings

CustomerPanelPreApplicationModule###CustomerAccept
CustomerPanel::InfoKey
CustomerPanel::InfoFile

[Rotyn]

Deine Aussagen sind (funktional gesehen) richtig

ABER:

Footer ändern --> nicht Update sicher
CustomerAccept --> greift erst NACH der Registrierung, also nicht ausreichend

OTRS selbst fällt nicht unter das TMG, aber das Betreiben einer geschäftlichen Webseite fällt in jedem Fall darunter. Da gibt es wenig bis keinen Spielraum für Interpretationen.

Es versetzt mich jedoch in gewisses Erstaunen, dass dieser Umstand offensichtlich die wenigste Beachtung findet.

Vielleicht mal die Frage: wieso hat sogar jedes drittklassige Internetforum ein Impressum bzw verlangt die Zustimmung des Nutzers VOR der Registrierung? Nur mal als Denkanstoß

[jojo]

warum sollte eine für den weltweiten Gebrauch desingte Software sich an lokale Besonderheiten anlehnen? Die Änderungsmöglichkeiten bestehen, ebenso kannst Du auch via Link auf die Datenschutzerklärung verweisen, da hier keine explizite "Hab ich gelesen" Funktion nötig ist.

Auch eine Änderung eines Templates kann update sicher paketiert werden. Gerne kannst Du via http://otrsteam.ideascale.com/ einen entsprechenden Vorschlag unterbreiten.


Genug Futter für eine entsprechende Änderung Deines Systems hast Du ja nun auch.