Ticket zuordnen nach Firma

[yh2012]

Hallo,

bevor man ein Ticket eröffnet muss es ja erst einem Kunden zugeordnet werden.
Das geht bis jetzt nur über den Namen des Kunden oder über die Kundennr.
Was muss man Einstellen das man auch nach Firmennamen zuordnen kann?
zb. zu Test AG

Gruß

[jojo]

Tickets werden immer via Person einer Firma zugeordnet. Irgendwer ist ja schließlich auch derjenige der es meldet...

[yh2012]

Ja aber wenn man da nach einem anderen Feld suchen möchte ?
Bei mir ist es der Fall das die Firma bei dem Kunden - Benutzer drinne steht, habe ich als extra feld hinzugefügt.
Wo ist das hinterlegt wo nach gesucht werden kann ?

Danke

[jojo]

dazu wird die CustomerID beim Kunden benutzt

[yh2012]

Wo finde ich den Eintrag denn in den Script, Damit ich nach dem Feld Firma bei dem Benutzer Suchen kann ( UserCompanyReg)

Danke

[jojo]

da von den Kundendaten ausschliesslich der Login und die CustomerID am Ticket gespeichert werden kannst Du bei der Ticketsuche nicht nach diesem Wert suchen.

Wenn Du bei der Erstellung des Tickets nach dem Wert suchen willst, dann musst Du in der Config.pm den Wert auch bei den Suchparametern mit angeben

[yh2012]

Wie soll ich das genau machen in der Conifg.pm um einen Suchparameter hinzuzufügen ?

Es soll nach UserCompanyReg Feld gesucht werden.

Danke

[jojo]

probiers mal mit der Liste unter CustomerUserSearchFields

[yh2012]

Danke hat geklappt war unter Default.pm
Dann nach dem SearchField suchen und halt das company_reg hinzufügen fertig.

Besten Dank

[jojo]

Ich hoffe Du hast die Einstellungen in die Config.pm übernommen und nicht die Defaults.pm geändert? Diese wird beim Update überschrieben und alte Versionen lassen sich nicht in neue OTRS Versionen mitnehmen

[yh2012]

Nein nur in der Default.pm geändert.
Was müsste denn in die Confg.pm ?

Danke für den Tipp

[jojo]

der gesamte Block der Kundendatenanbindung (und alles was Du sonst noch angepasst hast in der Defaults.pm)

Übrigens lies Dir mal die ersten Zeilen der Defaults.pm durch

[yh2012]

Ok hab es jetzt durchgelesen, und geändert. Danke