Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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jmeister
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Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jmeister » 20 Aug 2012, 13:58

Hallo,

wir benutzen in unserer Firma OTRS als Ticket Tool -> alle eingehende Nachrichten an support@XXXXXX erstellen direkt ein neues Ticket. Jetzt habe ich beim Einrichten einige Probleme:

1. Ich hätte gerne, dass alle eingehenden Tickets direkt eine automatische Antwort mit der Ticketnummer per Mail erhalten ( ich probiere schon einige Zeit mit den Auto Antworten herum ,aber es klappt nur sporadisch)
2. Alle eingehenden Tickets gehen in eine Zentrale Queue, und werden anschließend manuell in die korrekte Queue verschoben, sowie der Besitzer wird eingestellt. Wenn ich nun den Besitzer aktualisiere schließt sich das Pop-Up Fenster danach nicht mehr und ich muss dieses manauell schließen - er nimmt dann aber häufig die besitzeränderung erst nach meherern Versuchen - entsprechend geht nicht immer ne Info Mail an den neuen Besitzer raus.
3. Auch wenn bereits ein Ticket bersteht und der Kunde noch Ergänzungen an unser OTRS sendet, soll die neue Ergänzung zum eigentlichen Ticket hinzugefügt werden, und eine neue Benachrichtigung automatisch an den Besitzer gehen - ich bekomme das aber nicht eingestellt.

Vielleicht kann mir jemand dringend helfen, da ich absoluter Anfänger bin, wir das Problem aber dringend lösen müssen.
Danke.

jojo
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jojo » 20 Aug 2012, 14:05

Es scheint das es Probleme mit Deiner E-Mail Anbindung gibt.

Hilfreiche Informationen für diejenigen die Dir helfen können:
- OTRS Version
- Betriebssystem und OTRS Installationsweg
- wie werden E-Mails versendet

Außerdem ist es sehr hilfreich mal in die Logfiles zu schauen.

Da Du schnelle Hilfe auf dringende Fragen erwartest, solltest Du Dir auch professionellen Support leisten
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jmeister
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jmeister » 20 Aug 2012, 14:14

Hallo,

die OTRS Version ist die 3.0.9 und wie nutzen als Betriebssystem Windows XP.
Das Feature LoFiles haben wir im OTRS nicht aktiviert.

jojo
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jojo » 20 Aug 2012, 14:18

Logfiles werden immer geschrieben (schau mal u.a. in das Apache Log Verzeichnis und im OTRS var/log Verzeichnis)

Bitte beantworte auch noch die Frage bzgl. der Mailanbindung.

Die 3.0.9 ist bereits sehr alt. Du solltest entweder auf die 3.0.11 oder 3.1.9 upgraden
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jmeister » 20 Aug 2012, 14:35

Hallo,

im Logfile tauchen immer wieder folgende Einträge auf:

ERROR KERNEL SYSTEM EMAIL SMTP SEND 145
Enable net SMTP debug for more information

jojo
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jojo » 20 Aug 2012, 15:01

dann solltest Du mal Deinen Mailadmin fragen das er den OTRS Server zum Mailversenden frei schaltet
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jmeister » 20 Aug 2012, 17:29

Er schreibt auch häufiger das er im OTRS OTRS KERNEL HTML LITE kein template findet

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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jojo » 20 Aug 2012, 22:18

hat mit der Mailproblematik nicht zu tun und liegt daran das jemand das nicht mehr genutzte Theme Lite eingestellt hat (einfach wieder auf Standard ändern)
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jmeister » 21 Aug 2012, 14:14

Wir haben mehere MailAdressen für OTRS:

otrs@firmenname.com / support@firmenname.com und csc@firmenname.com

Die Queue CSC ist die Queue in welche die eingehenden Nachrichten gehen. Wenn wir nun Tickets an Besitzer zuweisen und es klappt nach meheren Versuchen - bekommt dieser die Info mit der Absendeadresse otrs@firmenaname.com - eigentlich sollte dies aber csc@firmenname.com sein.

In den Einstellungen für MailAdressen stimmen die Eintäge und otrs.firmenbame .com ist eigentlich nur für den Postmaster. Kann es sein, dass bei der ersten Installation nur die OTRS angegeben wurde - und wenn ja, wo kann ich die anderen Adressen nun angeben?

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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by GeSo » 21 Aug 2012, 14:36

Im Admin Bereich kannst du unter Email Adressen die Absendeadressen speichern und eine Queue hinterlegen.
Bei der Queue kannst du in den Einstellungen unter Systemadresse dann eine dieser Adressen auswählen.
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by jmeister » 21 Aug 2012, 14:52

Kann es sein, dass aber nur die otrs@localhost Adresse funktioniert. In der Liste habe ich gar keine OTRS@firmenname.com nur OTRS@localhost

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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by GeSo » 21 Aug 2012, 15:05

Also bei meinen Einstellungen kommen die alle richtig raus. Hast du denn deinen Adressen als Systemadressen angelegt?
Ansonsten such mal in der SysConfig nach "mail" da gibt es auch noch Einstellungen zu.
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Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

Post by Alexander Halle » 21 Aug 2012, 18:46

jmeister, du stellst neue Fragen, gibst aber leider kaum Feedback.

Bitte beantworte Mal jojos Fragen, wie soll man sonst versuchen, dir zu helfen?

viewtopic.php?f=35&t=16833#p65098 (Mailanbindung + OTRS-Update)
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