Service im nachhinein ändern

[fM1993]

Hallo zusammen

Evtl. steh ich wieder auf dem schlauch, aber ist es möglich den Service nach dem erstellen eines Tickets vom Kunden zuändern?
Weil wir haben Leute im Betrieb die mit den ganzen Servicenamen nichts anfangen können undso alles unter den Service Diverses ablegen.
Oder hat jmd ne Idee wie man das Problem anders lösen kann ?

Gruß

[GeSo]

Schau in dem Ticket einfach mal unter den Freien Feldern, dort kannst du das auswählen.

Über folgende Option in der SysConfig kannst du die Service Option in den Freien Feldern einblenden.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Service

Und Wenn die Leute nichts mit den Servicenamen anfangen können, liegt wohl der Fehler in der Namensvergabe Evtl. solltet ihr den Usern da eine zusätzliche Hilfestellung anbieten, oder ihr lasst alles in default laufen und passt es immer von Hand an.


Gruß Gerrit

Edit: SysConfig Info hinzugefügt

[fM1993]

Ich hab die option die du mir genant hast kontrolliert und es ist alles auf ja gesetzt.
Trotzdem weiß ich nicht was du meinst, wo ich den Service jetzt ändern kann !

[risker]

Im Ticketmenü gibt es einen Punkt namens Freie Felder, dort kannst du den Service anpassen

[fM1993]

Welches Ticket meinst du , wo ?!

[risker]

Ich hab deine Frage so verstanden, dass du Tickets hast, bei welchem die Kunden den falschen Service eintragen.

Diesen falschen Service möchtest du ändern, dazu rufst du das Ticket auf und gehst auf den Menüpunkt "Freie Felder", ähnlich wie Historie, Warten etc.

[fM1993]

völlig richtig !
Aber diesen Menüpunkt gibt es bei mir nicht !

[jojo]

Wenn Du die ITSM Module installiert hast, ist im Ticket Menü (das ist das Menü innerhalb des Ticket Zooms) dieser Punkt nicht vorhanden. Hier wird der Service dann über die Priorität Funktion geändert.

[fM1993]

Stimmt. Da hab ich gar nicht nachgesehen !
Super vielen vielen dank !