Im OTRS kann nicht nach Kundennummern gesucht werden

[OTRSbenutzer123]

Hallo zusammen,
ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Hier im OTRS tragen wir die Kundennummern händisch bei den Tickets ein, aber bei der suche nach der Kundennummer werden die Tickets nicht gefunden.
Dabei werden weder offene noch geschlossene Tickets gefunden.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Besten Dank im voraus

Grüße André

[jojo]

bitte scrennshots wo die Nummer eingetragen wird und wie/wo Du danach suchst

[OTRSbenutzer123]

Danke für deine Antwort.


Hier gebe ich die Kundennummer ein

Und hier versuche ich nach der Kundennummer zu suchen, welches aber erfolglos verläuft.


Danke und Gruß

[jojo]

hast Du auch rechts im Suchdialog auf das + gedrückt damit Du das Feld Kundennummer durchsuchen kannst? Es scheint mir als würdest Du die Volltextsuche nutzen

[OTRSbenutzer123]

Vielen Vielen Dank!
Genau das wars. Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.

[boris]

wegen Volltestsuche:
Ich hab vor einigen Tagen otrs.RebuildFulltextIndex.pl ausgeführt. Seitdem funktioniert die auch anständig

Apropos....gibt es irgendwo ne Überisicht wo steht was die ganzen otrs.*******************.pl Scripte genau machen?

[risker]

Klar, die Funktion steht im Quelltext

[boris]

Ahhh....jetzt wo du es sagst

Ne im Ernst. Hätt ja sein könne dass es da was gibt.