OTRS Tickets auf externer Website

[rene]

Hallo zusammen,

ich würde gerne Daten von gewissen Tickets (z.B. alle Tickets in Queue "XYZ") auf einer OTRS-externen Website anzeigen.

Hintergrund ist folgender:
Die Tickets aus dieser Queue sind Tickets mit sehr hoher Priorität (z.B. Systemausfälle, Hardwareausfälle,...) und müssen sofort bearbeitet werden.
Aus diesem Grund sollen die Tickets möglichst groß auf z.B. einem LCD-TV dargestellt werden und beispielsweise rot blinken. Falls möglich wäre auch ein akustisches Signal von Vorteil. Habe darüber jedoch keine Infos gefunden.

Gibt es eine Möglichkeit diesen Wunsch irgendwie abzubilden?

Gruß
Rene

[DavidLambauer]

Du hast ja eine MYSQL Datenbank als Backend, also kannst damit mit so ziemlich jeder Scriptsprache darauf zugreifen. Beispielsweise mit PHP...

[rene]

Danke für die schnelle Antwort.
Das hatte ich mir auch schon überlegt.
Leider sind meine Erfahrungen damit nicht wirklich groß.

Mich würden Ideen und Umsetzungen von Anderen interessieren, werde mir das aber mal genauer anschauen und bei Erfolg natürlich auch hier zum Besten geben.

Gruß René

[DavidLambauer]

Ideen hast du ja wohl schon wie die Abfrage aussehen soll. Du musst jetzt nur ne flotte PHP Datei basteln die dir ein SQL Statement ausgibt. Hast in 10 Minuten gemacht..

[rene]

Wär schön, wenn das in 10 Minuten erledigt wäre
Bin leider wirklich nicht fit im Thema PHP und SQL und tu mich schwer hier was abzubilden. Deshalb wäre eine fertige Lösung schöner und würde mir sehr viel Zeit ersparen

Gruß
René

[FiL]

Kleine Starthilfe

[rene]

Super, das schaut ja schonmal gut aus Vielen Dank für die Starthilfe!!!

Ich weiß jetzt nicht ob das unbedingt hier her passt, aber:

Ich kann von außerhalb nicht auf die Datenbank zugreifen.
Der Befehl: GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TP 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz'; bringt folgende Meldung: Query OK, 0 rows affected

Die Website wird jedoch nicht mit Daten gefüllt.

Wenn ich direkt in mysql den Befehl: SELECT * FROM ticket; ausführe bekomme ich das Test-Ticket angezeigt.

Vllt könnt ihr mir helfen

Gruß
René

[DavidLambauer]

Dein User wird keine Lese- Berrechtigung haben?!

[rene]

Ich dachte die Berechtigungen werden mit dem o.g. Befehl vergeben? Hab ich da was falsch verstanden?

Gruß
René

[DavidLambauer]

Dein Befehl scheint falsch zu sein, da der Query keine Zeilen betrifft. Ist dein Username richtig?

[FiL]

GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TP 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz';


Weiß nicht ob dich nur im Forum verschrieben hast?
GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TO 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz';

Was du aber auf jeden Fall nicht vergessen darfst ist, dass der User auch zusätzlich @localhost die Rechte benötigt um von außen zugreifen zu können

[rene]

Der Schreibfehler war nur hier im Forum...

Ich habe nun folgende Berechtigungen gesetzt (Ausgabe von SHOW GRANTS;)

GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'X.X.X.X' IDENTIFIED BY PASSWORD 'xyz'
GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'localhost' IDENTIFIED BY PASSWORD 'xyz' WITH GRANT OPTION

Funktioniert aber weiterhin nicht.

Versteh ich irgendwie langsam nicht mehr

Gruß
René

[DavidLambauer]

Vielleicht hat der User mit dem du das Script ausführst keine Rechte, Rechte zu geben. Bist du mit Root angemeldet?

[rene]

Jap bin mit dem root Benutzer am CentOS und an der MySQL DB angemeldet.

[DavidLambauer]

Darf man von Extern auf deine Datenbank zugreifen? Wenn ja, installier dir mal Heidi SQL und machs mit einer GUI. Wahlweise auch PHPMYADMIN

[rene]

Hab ich mal getestet, wird aber mit folgender Fehlermeldung abgewatscht:

"SQL Error (2003): Can't connect to MySQL server on 'IP.IP.IP.IP' (10060)"

Die Variable skip_networking steht auf "OFF".

Gruß
René

[rene]

Also die Firewall war auf dem CentOS aktiviert. Deaktiviert und der Zugriff auf die DB per HeidiSQL ist nun möglich.
Die Abfrage per Browser leider noch nicht.

Gruß
René