Wir haben einen Kunden der ein bestimmtes Antwortformat in E-Mails verlangt, damit sein eigenes Supportsystem die Mails richtig "versteht".
Es läuft folgendermaßen: Das Kundensystem schickt eine Mail in welcher zu Begin einige Infos des Supporttools stehen, wie zB deren Ticketnummer, ein Status, eine Action etc.
Von uns sollte jetzt eine automatische Antwort kommen in der die Daten im Prinzip übernommen werden und mit der eigenen TicketID ergänzt werden.
Dieses Format soll nun auch in allen Tickets eingehalten werden die zum Kunden gehen, also bei einer Lösung soll zuerst das ganze Status, TicketID etc. Gedöns kommen und dann die Lösung. So kann es das Kundensystem richtig zuordnen. Gibt es da eine "einfache" Lösung für solche Fälle oder sollte ich die Dienste der GmbH in Anspruch nehmen?
Für einen bestimmten Kunden Mailinhalt zufügen
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