Ticket erstellen ohne Nachricht an Kunden

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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MaVde
OTRS wizard
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Joined: 26 Jul 2007, 08:29

Ticket erstellen ohne Nachricht an Kunden

Post by MaVde »

Hallo!

Gibt es eine möglichkeit ein Telefonticket zu erstellen/zu schließen ohne dass der Kunde eine Nachricht bekommen?

Bei uns ist oft der Fall das User zu uns ins Büro kommen und einfach eine kleinigkeit brauchen die direkt mündliche gelöst werden kann, daher sind in diesen Fällen die Nachrichten überflüssig.

Gruß

MaVde
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Daniel Obee
Moderator
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Ticket erstellen ohne Nachricht an Kunden

Post by Daniel Obee »

Wenn Du ein Ticket gleich als geschlossen erstellst, dann sollt eigentlich keine Meldung verschickt werden.

In der History erscheint dann folgender Eintrag:
> Sent no auto response or agent notification because ticket is state-type 'closed'! <

Gruß,
Daniel

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