Benachrichtigung (Event) mit Anhängen

[UweB]

Hallo,

beim Event Articelcreate können ja auch die Anhänge mit versendet werden.
Wo müßte ich dieses ändern, so daß alle Anhänge auch bei anderen Events (z.B. Queueänderung) mitversandt werden.

Danke und Gruß
Uwe

[reneeb]

Ich denke mal, das ist nicht implementiert, weil es für die meisten Ereignisse keinen Sinn macht. Und wo es Sinn machen könnte, musst Du entscheiden, willst Du die Anhänge vom ersten Artikel des Tickets oder vom letzten Artikel oder gar alle...

Die Einschränkung mit ArticleCreate wird in Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent gemacht:

Code: Select all

if ( $Param{Event} eq 'ArticleCreate' && $Param{Data}->{ArticleID} ) {

Hier aber einfach weitere Events hinzufügen wird auch nichts bringen, weil nicht immer die ArticleID gegeben ist...

[UweB]

Hallo,

Ich denke mal, das ist nicht implementiert, weil es für die meisten Ereignisse keinen Sinn macht. Und wo es Sinn machen könnte, musst Du entscheiden, willst Du die Anhänge vom ersten Artikel des Tickets oder vom letzten Artikel oder gar alle...
Die Einschränkung mit ArticleCreate wird in Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent gemacht:

Code: Select all

if ( $Param{Event} eq 'ArticleCreate' && $Param{Data}->{ArticleID} ) {

Hier aber einfach weitere Events hinzufügen wird auch nichts bringen, weil nicht immer die ArticleID gegeben ist...

erstmal Danke. Warum ich dieses benötige, beschreibe ich hier mal (vielleicht gibt es ja auch eine andere Möglichkeit).

1. Ticket mit Anhang wird per Mail aufgegeben und der Queue A zugeordnet.
2. Agent überprüft dieses Ticket und ordnet dieses der Queue B zu. Auf Grund dieser Zuordnung soll eine externe Firma eine Mail mit dem Anhang erhalten.
Es wäre natürlich auch eine Weiterleitung möglich, nur gibt es für Weiterleitungen keine Textvorlagen und bei der eventbezogenen Benachrichtigung kann ich ja einen Text vorgeben.

Gruß Uwe