Hallo,
für die Erstellung von Mailtemplates gibt es u.a. das Feld <OTRS_CUSTOMER_xxx>, welches den letzten Eintrag des Kunden wiedergibt.
Welches Feld kann für den ersten Eintrag verwendet werden.
Hintergrund:
Ich möchte ein Mailtemplate erstellen, welches die Fehlermeldung (also den ersten Kundeneintrag) wiedergibt. Nach diesem Eintrag kann ja der Kunde nochmals eine Informatiom geschickt haben (deshalb hiflt mir das Feld <OTRS_CUSTOMER_xxx> nicht weiter.
Gibt es auch ein Feld für die letzte Notiz bzw. für den letzten Kundenanruf?
Danke und Gruß Uwe
Feld für Mailtemplate
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Echt: OTRS-Version 3.0.10 auf Windows
Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows
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Re: Feld für Mailtemplate
Hallo,
weiß jemand in welcher Datei diese Felder definiert werde?
Danke und Gruß
Uwe
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Uwe
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Re: Feld für Mailtemplate
Es gibt nur variablen für den letzten Agenten und für den letzten Customer Artikel
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Re: Feld für Mailtemplate
Ich weiß, also müßte ich es ja anpassen. Deshalb die Frage, wo die Variablen erzeugt werden.jojo wrote:Es gibt nur variablen für den letzten Agenten und für den letzten Customer Artikel
Gruß Uwe
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Re: Feld für Mailtemplate
die meisten in der Kernel/System/Ticket/Article.pm
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