Feld für Mailtemplate

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UweB
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Feld für Mailtemplate

Post by UweB » 18 May 2012, 10:48

Hallo,

für die Erstellung von Mailtemplates gibt es u.a. das Feld <OTRS_CUSTOMER_xxx>, welches den letzten Eintrag des Kunden wiedergibt.
Welches Feld kann für den ersten Eintrag verwendet werden.
Hintergrund:
Ich möchte ein Mailtemplate erstellen, welches die Fehlermeldung (also den ersten Kundeneintrag) wiedergibt. Nach diesem Eintrag kann ja der Kunde nochmals eine Informatiom geschickt haben (deshalb hiflt mir das Feld <OTRS_CUSTOMER_xxx> nicht weiter.
Gibt es auch ein Feld für die letzte Notiz bzw. für den letzten Kundenanruf?

Danke und Gruß Uwe
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UweB
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Re: Feld für Mailtemplate

Post by UweB » 31 May 2012, 16:30

Hallo,

weiß jemand in welcher Datei diese Felder definiert werde?

Danke und Gruß
Uwe
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jojo
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Re: Feld für Mailtemplate

Post by jojo » 31 May 2012, 17:26

Es gibt nur variablen für den letzten Agenten und für den letzten Customer Artikel
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Re: Feld für Mailtemplate

Post by UweB » 31 May 2012, 18:59

jojo wrote:Es gibt nur variablen für den letzten Agenten und für den letzten Customer Artikel
Ich weiß, also müßte ich es ja anpassen. Deshalb die Frage, wo die Variablen erzeugt werden.

Gruß Uwe
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jojo
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Re: Feld für Mailtemplate

Post by jojo » 31 May 2012, 20:28

die meisten in der Kernel/System/Ticket/Article.pm
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