Fehler im Generic Agent

[DavidLambauer]

Hey,
nach dem Update des Servicedesks von 3.0.* auf 3.1.3 und der Umstellung auf DynamicFields bekomme ich jede Nach den folgenden Fehler:

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Apr 25 23:20:02 2012

 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/334cccae58f19f4eddf0885c84435089': No such file or directory

 Traceback (18006): 
   Module: Kernel::System::Main::FileRead (v1.63) Line: 337
   Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Get (v1.9) Line: 117
   Module: Kernel::System::Cache::Get (v1.21) Line: 157
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.54) Line: 291
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.54) Line: 960
   Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.81) Line: 117
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.6) Line: 89

Kann einer Helfen? In einer solchen Datei:

Code: Select all

'/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/334cccae58f19f4eddf0885c84435089'

habe ich nur folgendes gefunden:

Code: Select all

^E^G^C^@^@^@^B^D^C^@^@^@
^W^S2012-04-17 18:39:39^@^@^@
ChangeTime^W^B46^@^@^@^BID^W^A1^@^@^@^GValidID^W^S2012-04-17 18:39:39^@^@^@
CreateTime^D^Y^@^@^@^@^B^W^@^B^@^@^@^LDefaultValue^W^@^B^@^@^@^DLink^@^@^@^FConfig^W^B26^@^@^@
FieldOrder^W^HAPNummer^@^@^@^ELabel^W^DText^@^@^@       FieldType^W^HAPNummer^@^@^@^DName^W^FTicket^@^@^@
ObjectType^@^@^@^EValue O<99>^SF^@^@^@^CTTL

Ziemlich komisch. Kann jemand helfen?


Gruß

[DavidLambauer]

Hat niemand eine Idee?

Gruß

[Wolfgangf]

vielleicht mal das SetPermissions Programm im /opt/otrs/bin/ laufen lassen?

[DavidLambauer]

Was ist das für ein Programm, was kann es, was macht es, wie benutz ich es?

[schaffel]

Im Ordner <OTRSHOME>/bin liegt ein Programm otrs.SetPermissions.pl das muss man mit den entsprechenden Parametern starten. Das wird irgendwo in der Installationsanleitung erklärt:

Code: Select all

<OTRSHOME>/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data <OTRSHOME>

Daturch werden die Rechte in den Ordnern unterhalb <OTRSHOME> gesetzt.

Nun zu deinem Problem: Leider wirst du auch nicht mit otrs.SetPermissions.pl weiterkommen.
Wir haben das gleiche Problem hier nach dem Update von 3.0.11 auf 3.1.7 auch. Und wir haben die Berechtigungen mit dem Script oben gesetzt.

Es gibt einen Bug-Eintrag im OTRS-Bugtracker.(http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8470)
Irgendwo anders habe ich gelesen, dass es damit zusammenhängen kann, dass der GenericAgent per Cron zur gleichen Zeit doppelt gestartet wird. Dadurch kann es vielleicht dazu kommen, dass beide gleichzeitig auf eine Datei zugreifen wollen.