Agent Queue Auswahl entfernen/ Queues ohne Auswahl vergeben

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Schecter
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 28 Sep 2007, 08:09

Agent Queue Auswahl entfernen/ Queues ohne Auswahl vergeben

Post by Schecter »

Hallo,

ersteinmal hallo an alle, ich bin neu hier im Forum :-)

und leider auch gleich eine Frage auf die ich bisher keine Antwort finden konnte.

In den Einstellungen im Agent- Bereich kann man in den Standard-Einstellungen sich seine Queues auswählen, um sie sich anzeigen zu lassen.
Genau das soll nicht mehr der Fall sein. Genauer:

Man soll als Agent nicht mehr die Auswahl haben, sich eine Queue rauszusuchen.
Man soll als Agent direkt alle Queues angezeigt bekommen, welche man berechtig ist zu sehen.


Kann mir da jemand vll. eine Hilfestellung geben? Ich hoffe ich konnte den Sachverhalt nachvollziehbar darstellen.

Mfg

Schecter

Daniel Obee
Moderator
Posts: 644
Joined: 19 Jun 2007, 17:11
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Real Name: Daniel Obée
Location: Berlin

Agent Queue Auswahl entfernen/ Queues ohne Auswahl vergeben

Post by Daniel Obee »

Such mal in der Sysconfig den Punkt

Config Options: Ticket -> Frontend::Agent::Preferences
PreferencesGroups###QueueView:

Damit kannst Du den Punkt aus den Preferences entfernen und da nix ausgewählt = alles ausgewählt, sollte der Agent nun immer alle verfügbaren Queues haben.

Gruß,
Daniel

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