Benötige Hilfe bei der Deinstallation von CICS 3.3.3

[PhyrePhoX]

Hi,

wir betreiben ein OTRS 2.4.7 mit ITSM und CICS 3.3.3

Wir wollen OTRS endlich auf 3.1 upgraden und auf ein neues System migrieren. Auf unserem Testserver mit der gleichen Umgebung hat alles funktioniert - Erst CICS deinstallieren, dann backup ziehen, auf neuem System OTRS 3.0 installieren, Backup einspielen, fertig (Grob gesagt).

Auf dem Produktivsystem lässt sich CICS allerdings nicht sauber entfernen! Es gibt leider auch keine Dokumentation zur Deinstallation, deswegen frage ich hier nach.

Ich deinstalliere CICS über den Paketmanager, der sagt auch, die Deinstallation verlief reibungslos. Allerdings nach Neustart des Webservers und OTRS (Nebst Cache Reset etc) bekomme ich in der Oberfläche und in den Logs Fehlermeldungen wenn ich auf ein Ticket gehen will, zB

[Mon Apr 16 18:53:15 2012][Error][Kernel::Output::HTML::LayoutTicket::TicketListShow][1118] Module Kernel/Output/HTML/TicketOverviewFoldable.pm not found!

In der Sysconfig ist CICS auch noch gelistet, die Deinstallation verlief also nicht vollständig. Habe diese TicketOverviewFoldable.pm dann aus dem CICS Ordner in den normalen Output/HTML Ordner kopiert, aber dann kommen immer mehr Fehlermeldungen, wie zB

[Mon Apr 16 19:07:51 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][731] Can't read MovableDiv: No such file or directory

In diesem Zustand lässt sich OTRS gar nicht mehr benutzen, nach dem Einloggen sieht man nur einen weißen Screen und aus Apache & OTRS Logs wird man leider nicht mehr schlau.
Ich bin jetzt wieder auf den alten Stand gesprungen (Virtuelle Maschine), so dass OTRS 2.4.7 wieder richtig läuft, aber Upgraden wollen wir noch immer - dafür MUSS Cics sauber deinstalliert werden.

Hat jemand einen Tipp?

Danke, Gruß

[PhyrePhoX]

Niemand?

[tto]

Hi,

da es auf der Testumgebung anscheinend funktioniert hat, würde ich an den Differenzen zwischen Test- und Produktivumgebung anfangen zu suchen. Spontan fallen mir folgende Punkte ein die zu prüfen bzw. zu erledigen wären:

• auf das aktuellste CiCS-Paket für OTRS 2.4.x upgraden bevor Deinstallation durchgeführt wird und dann Deinstallation durchführen (im Moment zu spät für dieses Vorgehen)
• sonst: die hinzugefügten Zeilen aus Kernel/Config.pm, index.pl, customer.pl, public.pl, ... entfernen
• die Datei CiCS_Packages in OTRS-HOME leeren
• Manuelle Konfigurationseinstellungen an SysConfig-Schlüsseln blieben bisweilen erhalten nach der Deinstallation der zugehörigen Pakete - das ist noch zu recherchieren ob es ein Fehler im OTRS ist, oder so sein muss. Diese sind ggf. manuell in ZZZAAuto zu löschen. In jedem Fall sollte ein Rebuild Config nach der Paketdeinstallation nicht fehlen.
• Die verwendeten Ticketlistendarstellungen der Agentennutzer löschen (DELETE FROM user_preferences WHERE preferences_key LIKE 'UserTicketOverview%').

Des Weiteren wäre ein Upgrade auf OTRS 3.x auch wie folgt möglich:

• (1) SysConfig-Dump OTRS 2.4.x ziehen
• (2) DB-Dump OTRS 2.4.x erstellen
• (3) Neues OTRS 3.0.x aufsetzen (Basisinstallation)
• (3a) dem neuen OTRS 3.0.x die alte DB unterschieben
• (3b) SQL-DB-Upgrade-, Perl-Upgrade-, SQL-DB-Post-Upgradeskript laufen lassen
• (3c) RebuildConfig
• (3d) SysConfig-Dump überarbeiten sofern notwendig und einspielen
• (3e) evtl. Erweiterungspakete "upgraden"
• (4) Upgrade nach OTRS 3.1.x durchführen

CU, T

[PhyrePhoX]

Hi,

vielen Dank für die ausführliche Hilfestellung! Hat leider alles nicht funktioniert. Bin jetzt schon dabei, einfach das Installations- und Deinstallationsskript von CICS Schritt für Schritt durchzugehen um herauszufinden, an welchen Stellen es scheitert.
Für den Fall der Fälle, kann man euch einfach an die in deiner Signatur angegebene Adresse eine E-Mail mit Bitte um professionelle Hilfe schicken? So mit Kostenvoranschlag und so?

Danke !

[tto]

Hallo PPX,

Hi,

vielen Dank für die ausführliche Hilfestellung! Hat leider alles nicht funktioniert. Bin jetzt schon dabei, einfach das Installations- und Deinstallationsskript von CICS Schritt für Schritt durchzugehen um herauszufinden, an welchen Stellen es scheitert.
Für den Fall der Fälle, kann man euch einfach an die in deiner Signatur angegebene Adresse eine E-Mail mit Bitte um professionelle Hilfe schicken? So mit Kostenvoranschlag und so?

Danke !

Sorry, dass es nicht geholfen hat, dann ist für eine Nicht-Nebel-Stocher-Unterstützung schon ein wenig mehr Zeit oder zumindest Remotezugriff notwendig. Ansonsten ja zu Deiner Frage, dafür steht die Mailadresse in der Signatur

CU, T.