"warten zur Erinnerung" in Queue-Ansicht ausblenden

[Damb]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, Tickets mit dem Status "warten zur Erinnerung" in der Queue-Ansicht auszublenden?

Gruß Damb

[Damb]

Kennt niemand eine Möglichkeit, das Gewünschte zu realisieren?

[rcit]

Hallo,

leider offenbar nicht, ich habe zum gleichen Thema ebenfalls schon gefragt. In älteren Versionen war es offenbar ausreichend Tickets mit dem Status "pending reminder" aus Ticket::ViewableStateType zu entfernen. Leider genügt diese Einstellung bei der aktuellen Version nicht mehr. Entsprechende Tickets sind dann zwar im Dashboard ausgeblendet, in der Queue-Ansicht aber nicht. Bitte daher ebenfalls nochmal um Hilfe, habe nämlich schon einige Zeit nach einer Lösung gesucht, aber leider bisweilen ohne Erfolg.

Gruß,
rcit

[Yabba]

Hi,

ich habe dies über zusätzliche "Tabs" realisiert:

ScreenShot_644.png

Hierfür habe ich in dem Modul otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm zwei neue "viewable states" @NotPendingStateIDs und @PendingStateIDs
hinzugefügt (Quick-Hack ohne Config-Object...):

Code: Select all

    [...]
    # viewable states
    my @ViewableStateIDs = $Self->{StateObject}->StateGetStatesByType(
        Type   => 'Viewable',
        Result => 'ID',
    );
    # NEW: viewable states without pending
    my @NotPendingStateIDs = $Self->{StateObject}->StateGetStatesByType(
        StateType => ['open', 'new'],
        Result    => 'ID', # HASH|ID|Name
    );
    # NEW: viewable states pending
    my @PendingStateIDs = $Self->{StateObject}->StateGetStatesByType(
        StateType => ['pending reminder', 'pending auto+', 'pending auto-'],
        Result    => 'ID', # HASH|ID|Name
    );

    # get permissions
    my $Permission = 'rw';
   [...]

Und dann noch die beiden neuen Filter "OpenNew" und "Pending" ergänzt:

Code: Select all

        Unlocked => {
            Name   => 'Tickets available',
            Prio   => 1001,
            Search => {
                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateIDs => \@ViewableStateIDs,
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission => $Permission,
                UserID     => $Self->{UserID},
            },
        },
        #NEW: Filter NotPending
        OpenNew => {
            Name   => 'Tickets available and not pending',
            Prio   => 1002,
            Search => {
                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateIDs => \@NotPendingStateIDs,
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission => $Permission,
                UserID     => $Self->{UserID},
            },
        },
        #NEW: Filter Pending
        Pending => {
            Name   => 'Tickets available and pending',
            Prio   => 1003,
            Search => {
                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateIDs => \@PendingStateIDs,
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission => $Permission,
                UserID     => $Self->{UserID},
            },
        },

Die Strings 'Tickets available and pending' bzw. 'Tickets available and not pending' habe ich dann noch in der entspr. Sprachdatei ergänzt...

Gruß,

Michael

[heliso71]

Hallo,

die Lösung ist sehr elegant.
Aber wie sieht es nach einem Update aus ?
Gibt es mittlerweile eine Lösung, die im offiziellen OTRS-Code drin ist ?

Danke.

[dgoeger]

Jetzt grabe ich den alten Post nochmal raus.
Ich bekomme das ganze bei der 4.0.8 nicht zum laufen.
Kann mir hierbei jemand helfen?

[reneeb]

Zeig mal den Code den Du aktuell hast...

[dgoeger]

Sorry, dass ich jetzt erst wieder antworte.
Hat sich erledigt musste nur den Apache neu starten

Danke trotzdem.