Hallo,
seit dem Umstieg auf 3.1.1 bleibt nach dem weiterleiten eines Tickets per Mail, daß Ticket für den Agenten gesperrt.
Der nächste Status ist erfolgreich geschlossen ...
Nach dem setzen von "erfolgreich geschlossen" soll ein Ticket auf jeden Fall entsperrt werden. Wo kann man diese Einstellung ändern?
Danke!
Ticketsperre nach Weiterleitung
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johndoe-71
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johndoe-71
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Re: Ticketsperre nach Weiterleitung
Niemand eine Idee?
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ddDagobert
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Re: Ticketsperre nach Weiterleitung
Du kannst doch für jede Queue ein Freigabeintervall eingeben. Das sollte dann ziehen, wenn der State-Typ closed gesetzt ist. Der Unlock-Cron muss natürlich auch laufen. Siehe Adminhandbuch.
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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johndoe-71
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Re: Ticketsperre nach Weiterleitung
Über das Freigabeintervall werden die Tickets auch wieder freigegeben, bei uns allerdings erst nach 48 Stunden ...
Vor dem Update wurde der Ticketlock nach dem Weiterleiten direkt wieder aufgehoben .. dies muss man doch irgendwo einstellen können?!
Vor dem Update wurde der Ticketlock nach dem Weiterleiten direkt wieder aufgehoben .. dies muss man doch irgendwo einstellen können?!
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risker
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Re: Ticketsperre nach Weiterleitung
Ich habe ein sehr ähnliches Problem, die Tickets werden nach dem "warten auf erfolgreich schließen" bei OTRS 3.1.5 geschlossen, aber nicht mehr freigegeben, wie es vor dem Update bei 3.0.x war...
1. OTRS Version: 3.0.12
Module: FAQ, extended TimeAccounting (supports Projects), SystemMonitoring, ITSM, Support
Server: Apache/2.0.55 (Ubuntu 10.04) PHP/5.2.6 mod_ssl/2.2.9 OpenSSL/0.9.8a mod_perl/2.0.4 Perl/v5.8.7.
CIPHRON Security, Communications & Engineering
CIPHRON OTRS Unterstützung & Dienstleistungen
Module: FAQ, extended TimeAccounting (supports Projects), SystemMonitoring, ITSM, Support
Server: Apache/2.0.55 (Ubuntu 10.04) PHP/5.2.6 mod_ssl/2.2.9 OpenSSL/0.9.8a mod_perl/2.0.4 Perl/v5.8.7.