Auswahl bei der Ausgebe der Tickets

[Farin]

Lässt es sich einrichten, dass in der normalen
Queue-Ansicht auch andere Stati als "abgeschlossen" nicht angezeigt
werden.

[Andre Bauer]

Ja, indem du sie nem Benutzer zuweisst.

Warum willst du das überhaupt?

[Farin]

danke für die Antwort,

wo und wie kann man das machen?


danke

[Andre Bauer]

Ins Ticket reingehen und auf "Benutzer" klicken.

[Farin]

es soll ja generell nicht angezeigt werden, und nicht bei jedem Ticket geändert werden.

danke

[darkside]

Lässt es sich einrichten, dass in der normalen
Queue-Ansicht auch andere Stati als "abgeschlossen" nicht angezeigt
werden.

Es lässt sich sicher was finden, WO das abgefragt wird und ist dann auch Änderbar.
Aber die normale Arbeitsweise ist es doch nicht. Tickets, die in Bearbeitung sind, werden von dem Agent gesperrt und sind dann nicht mehr sichtbar.

Wie ist Deine/Eure Arbeitsweise, das Du solch einen Wunsch hast??