ACL damit in bestimmten Queues bestimmte FreeTextfelder ang.

[Misfitz]

Hi @ll,

ich bin neu hier und habe gleich ein Problem. Ich habe auch keine Ahnung von dem was ich hier schreibe. Ich hoffe irgendjemand kann mir aber helfen.

Damit es für die User einfacher und übersichtlicher wird, versuche ich für bestimmte Queues über die ACL in der config.pm bestimmte FreeText Felder anzeigen zu lassen, die für diese Queue relevant sind. Folgendes habe ich eingetragen und es funktioniert aber nur das erste ACL, d.h. wenn ich die Queue IT::Software auswähle kommt auch beim Auswahlfeld von TicketFreeText2 nur 'Hilfe am Telefon', 'Hilfe per TeamViewer' obwohl unter TicketFreeText2 mehrere Auswahlmöglichkeiten in der Sysconfig Ticket -> Core::TicketFreeText vorhanden sind.


$Self->{TicketAcl}->{'ACL-IT::Software'} =
{
Properties => {
Queue => { Name => ['[RegExp]^IT::Software'] },
},
Possible => {
Ticket => {
TicketFreeKey2 => ['Abhilfe/Workaround'],
TicketFreeText2 => ['Hilfe am Telefon', 'Hilfe per TeamViewer'],
TicketFreeKey5 => ['Code'],
TicketFreeText5 => ['5000 - IT intern (nicht verwenden)'],
},
},
};

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Reklamation'} =
{
Properties => {
Queue => { Name => ['[RegExp]^Reklamation::Email/Brief'] },
},
Possible => {
Ticket => {
TicketFreeKey2 => ['Abhilfe/Workaround'],
TicketFreeText2 => ['Gutschein', 'Ausgang Kunden-Email / Brief', 'Korrekturrechnung'],
TicketFreeKey5 => ['Code'],
TicketFreeText5 => ['4000 - Technik im Fahrzeug'],
},
},
};

Die ACL-Reklamation wird von OTRS vernachlässigt. Warum?? Was habe ich falsch gemacht?

[Misfitz]

Ist das denn so schwierig??