Informationen in interner Nachricht bei Besitzerwechsel

[jmeister]

Hallo,

in unserem OTRS System ist eingestellt, dass die Zentrale die Tickets den entsprechenden Agenten zuweist. Dies geschieht mit einer internen Mail, welche bei den Agenten ankommt.

Leider erhalten diese bisher aber in der Mail nur die Nachricht " Das Ticket ........... wurde and Sie von ....... übertragen."
Ich hätte aber gerne, dass in der Mail an die Agenten schon Informationen zum Ticket gesendet werden wie zb. <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]>, etc.
Wenn ich dieses aber in den Benachrichtigungen Agent:OwnerUpdate einstelle überträgt er es trotzdem nicht.....
Was mache ich falsch?

Danke

[jmeister]

Hallo.....

bin für jede Hilfe dankbar

[Yabba]

Hi, nicht so ungeduldig

Unter Admin -> Agentenbenachrichtigung gibt es das Template de::Agent::OwnerUpdate

Dort kannst du z.B. als Betreff so etwas eintragen:

Ticket Besitz an Dich uebertragen! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[128]>

und im Body kannst du ja irgendwo dein <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> unterbringen...