Komplette Ticketübersicht

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 23 Aug 2007, 14:32

Hallo zusammen,

ich habe OTRS 2.2.1 unter Debian Etch installiert und per LDAP an unseren Windows 2003 Server angebunden. Funktioniert tadellos!!! Ich würde gerne realisieren, dass ich in der Agentenansicht ALLE Tickets sehe, die für meine Queue eingestellt wurden. So habe ich als Teamleiter z.B. einen guten Überblick über die Tickets, wer sie gerade bearbeitet und wie der Bearbeitungsstand ist. Kann ich diese Wünsche an irgend einer Stelle realisieren?

Viele Grüße

Post by **jojo** » 23 Aug 2007, 14:35

Dafür solltest Du den StatusView nutzen, diesen kannst Du über die SysConfig aktivieren...

McClane · Post by **McClane** » 23 Aug 2007, 21:13

Klick doch einfach auf "Alle Tickets" in der Queue View.

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 24 Aug 2007, 10:53

jojo wrote:Dafür solltest Du den StatusView nutzen, diesen kannst Du über die SysConfig aktivieren...

Unter welchem Punkt finde ich diese EInstellung in der SysConfig?!?! Es ist richtig, dass ich das über die Admin-Oberfläche mache, oder?

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 24 Aug 2007, 10:53

McClane wrote:Klick doch einfach auf "Alle Tickets" in der Queue View.

Wenn das so einfach wäre

Post by **jojo** » 24 Aug 2007, 11:00

Unter Frontend::Agent::ModuleRegistration im Bereich Ticket (in der SysConfig)

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 24 Aug 2007, 11:13

jojo wrote:Unter Frontend::Agent::ModuleRegistration im Bereich Ticket (in der SysConfig)

Danke, das hat geklappt. Jetzt habe ich allerdings rechts neben dem Abmelde-Symbol folgenden Code, der angezeigt wird:

"}"><br>$Text{"</a> </div> </td>  <td valign=

Wo kann ich diese Fehler beheben?

Post by **jojo** » 24 Aug 2007, 11:17

Hast Du ein Template angepasst? Oder ausser der Aktvierung des StatusView noch was in der Modulregistrierung geändert?

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 24 Aug 2007, 11:19

jojo wrote:Hast Du ein Template angepasst? Oder ausser der Aktvierung des StatusView noch was in der Modulregistrierung geändert?

An einem Template möchte ich nicht ausschließen.... Bei der Aktivierung des StatusView habe ich nichts geändert. Weißt Du, welches Template dafür verantwortlich ist? Dann kann ich danach suchen.

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 24 Aug 2007, 11:36

jojo wrote:Hast Du ein Template angepasst? Oder ausser der Aktvierung des StatusView noch was in der Modulregistrierung geändert?

An einem Template möchte ich nicht ausschließen.... Bei der Aktivierung des StatusView habe ich nichts geändert. Weißt Du, welches Template dafür verantwortlich ist? Dann kann ich danach suchen.

Post by **jojo** » 24 Aug 2007, 11:44

Die Navbar müsste im Template AgentNavigationBar.dtl beschrieben sein

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 24 Aug 2007, 14:26

jojo wrote:Die Navbar müsste im Template AgentNavigationBar.dtl beschrieben sein

Danke schön!!! Ich habe einfach die entsprechende Datei von einer Ununtu-Installation kopiert. Allerdings hat er noch ein totes Image, welches er unter IE nicht anzeigen möchte. Firefox ist das egal