Abwesenheits Benachrichtigung ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 20 Aug 2007, 19:40

Hallo,
kann man irgendwo eine automatische Abwesenheitsbenachrichtigung an alle Kunden raussenden, von denen eine Mail reinkommt ?

Post by **jojo** » 20 Aug 2007, 20:05

Abwesenheit von wem?

Es gibt Autoresponses die dafür da sind dem Kunden eine Eingangsbestätigung zu schicken..

maxXximum · Post by **maxXximum** » 20 Aug 2007, 20:46

abwesenheit eines agents bzw. komplette inaktivität des otrs..

wo stell ich die benachrichtigung ein ? Hab in Auto Antworten und Benachrichtigungen nichts passendes gefunden

Post by **jojo** » 20 Aug 2007, 20:54

Die Abwesenheit eines einzelnen ist im Ticketsystem irrelevant

"Auto Reply" ist das was Du bei den Auto Responses suchst...

maxXximum · Post by **maxXximum** » 20 Aug 2007, 21:19

nicht unbedingt, Kunden, die unbedingt mich als Ansprechpartner brauchen, sollen ja informiert werden. die andren nicht...

nein, automatische nachricht nach ticket reicht..

du meinst "default reply" bei den Auto Antworten, gell ?

Das steht zwar auf gültig, aber ich weiss, des sowas noch nie versandt wurde..habe ja selber schon tickets reingeschickt etc...muss ich das in der sysconfig noch irgendwo aktivieren ?

Post by **jojo** » 20 Aug 2007, 21:30

Du kannst auch eigene Auto Antworten definieren, der Typ muss in dem Fall "Auto Reply" sein. Diese Autoantwort muss dann natürlich noch einer (oder mehreren Queues) zugewiesen werden

maxXximum · Post by **maxXximum** » 21 Aug 2007, 00:44

ok, hab ich gemacht, aber ist wie bei denen, die schon vorhanden sind..es wird keine mail rausgeschickt, im systemlog ist das auch gar nicht verzeichnet.

Post by **jojo** » 21 Aug 2007, 08:07

Du möchtest ein Auto Reply bei einem neuen Ticket?

Dann muss der Typ der Auto Antwort "Auto Reply" sein, nicht "Auto Reply/New Ticket".

OTRS schickt dann bei allen neuen Tickets eine Automatische Antwort raus, egal ob per Mail, Webfrontend oder Telefonticket erzeugt

Bitte pass Deine Signatur noch mit den Daten über Deine OTRS Version an

maxXximum · Post by **maxXximum** » 21 Aug 2007, 10:12

Ich hab das schon verstanden

Es funktioniert aber nicht, wie bereits erläutet sendet er keine msg. raus, auch bei den bereits vorhandenen Auto Antworten geht nichts raus! es wird nichtmal mit nem Fehler im SystemLog dokumentiert. Ich vermute man muss das auch noch irgendwo in der SysConfig aktivieren ?

Post by **jojo** » 21 Aug 2007, 10:20

ne, das Feature ist immer aktiv.

Welche OTRS Version setzt Du ein?

Kannst Du mal ein Screenshot vom "Auto Antworten <-> Queue" Bereich einstellen?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 21 Aug 2007, 10:53

ja ne, sorry...ich bin so doof, hab das irgendwie zu schnell gelesen....musste ja für jede queue die antowrten zuordnen .

Nur gehts

ich danke dir für deine Mühe und Geduld, jojo.