Buttons/Formular fuer Kunden-interface?

Praktikant · Post by **Praktikant** » 17 Aug 2007, 13:50

Hallo zusammen,

ich bin gerade am Aufsetzen eines otrs-systems und frage mich ob es möglich ist im customer-interface, also dort
wo sich ein Kunde (mit login) anmelden kann um Ticketstatus zu sehen oder ein neues Ticket fuer sein Problem
anzulegen, beim anlegen eines neuen Tickets soetwas wie ein Formular oder Dropdown-menue oder Buttons einzusetzen?
Dies soll dem Kunden Ermoeglichen aus einer Liste von Standardproblemen zu waehlen und dann ggf. im textfeld
darunter eine spezifischere Beschreibung zu geben.
Dies koennte dem Eingangs-queue-verwalter bei der Sortierung helfen, da die Mails so grob klassifiziert werden koennten.
Ob diese Buttons nun nur vorgefertigten Text in das Ticket mit aufnehmen, oder das ganze als waehlbare Ticketvorlagen realisiert ist
spielt dabei keine Rolle.
Achja es ist nicht vorgesehen das die KUNDEN eine Klassifizierung durch Auswahl der Zielqueue vornehmen koennen, denn es sollen alle
Tickets erstmal ueber eine feste Eingangsqueue laufen.
Falls mir jemand helfen kann wuerde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank schonmal und auf bald

Patrick

otrs 2.2.1 auf Debian/testing

indiana otrs · Post by **indiana otrs** » 17 Aug 2007, 17:48

...schau mal in der SysConfig z. Bsp unter

Ticket::Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
und
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... definieren

...damit sollte es funktionieren...