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Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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heiko
OTRS newbie
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Post by heiko »

Hallo,

Ich suche einen Profi, welcher mir bei einem Problem weiterhelfen kann. Bezahlung ist natürlich kein Problem.
OTRS.de ist ja schön und gut, allerdings sind mir 1200 Euro für einen Tag, oder ein Supportvertrag für 1 Jahr ein wenig overdressed für dieses Problem.

Es geht darum, dass nach jedem Besitzerwechsel eine Mail in folgendem Format im Ticket auftaucht:

Headline in dem Ticketverlauf:

Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Name des OTRS" [..]: Ticket uebertragen a[..] - 17.08.2007 11:02:02

Inhalt:

Von:
Adresse des NotificationSenderEmail

An: Mail des neuen Besitzers
Betreff: [Ticket#2007081610035031] Ticket uebertragen an Dich! (Ticket uebertragen [...])
Erstellt: 17.08.2007 11:02:02

Hi Krissi,

ein Ticket [2007081610035031] wurde an Dich von "Heiko" uebertragen.

Kommentar:
test

----

Alle Benachrichtigungen sind ausgestellt, "note internal" ist ausgewählt. Mir fehlt jede Idee, wo ich noch suchen könnte.
Für Hilfe wäre ich sehr dankbar!

jojo
Moderator
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Post by jojo »

die Mailadresse(n) Deiner Agenten laufen zurück ins OTRS, das darf so nicht sein...
"Production": OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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heiko
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Post by heiko »

jojo wrote:die Mailadresse(n) Deiner Agenten laufen zurück ins OTRS, das darf so nicht sein...
Hi, danke für die schnelle Antwort.
Wie genau meinst Du das?

jojo
Moderator
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Post by jojo »

Die Mailadresse(n) die Du bei Deinen Agenten angeben hast werden von OTRS abgeholt und laufen somit zurück in das Ticketsystem. Gib hier die persönlichen Adressen der Agenten an, dann hast Du das Problem nicht mehr.
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heiko
OTRS newbie
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Post by heiko »

jojo wrote:Die Mailadresse(n) die Du bei Deinen Agenten angeben hast werden von OTRS abgeholt und laufen somit zurück in das Ticketsystem. Gib hier die persönlichen Adressen der Agenten an, dann hast Du das Problem nicht mehr.
Das war der Fehler, vielen Dank! Wohin geht die Kiste Bier? :)

towncat
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Post by towncat »

Hallo Heiko,

ich habe im Moment das gleiche Problem.

Kannst Du bitte nochmal mitteilen, wo Du was genau geändert hast?

Also unter "Benutzer" oder unter "Email Adressen" im Admin-Bereich oder wo sonst?

Was hast Du da eingetragen (andere Mailadressen)?

Danke und Grüße
towncat

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Marc_18
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Post by Marc_18 »

towncat wrote:Hallo Heiko,

ich habe im Moment das gleiche Problem.

Kannst Du bitte nochmal mitteilen, wo Du was genau geändert hast?

Also unter "Benutzer" oder unter "Email Adressen" im Admin-Bereich oder wo sonst?

Was hast Du da eingetragen (andere Mailadressen)?

Danke und Grüße
normalerweise schon! also ich habe es darüber eingestellt und siehe keine probleme!
OTRS 2.2.3, Win2003Server, Apache2.2, ITSM 1.0.3

Nichts ist unmöglich!

towncat
OTRS newbie
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Post by towncat »

Hallo,

das habe ich leider nicht verstanden!

"normalerweise schon! also ich habe es darüber eingestellt und siehe keine probleme!"

Worauf bezieht das?
"normalerweise schon"???
"es"???
"siehe keine probleme"???

Ich habe jetzt nochmals stundenlang rumprobiert - ohne Erfolg.
Vielleicht hängt es damit zusammen, das die Anmeldung an OTRS über LDAP bzw. ADS läuft.

Grüße und Danke
towncat

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Dennis
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Post by Dennis »

Hat mit LDAP/ADS nichts zu tun.
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Daniel Obee
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Post by Daniel Obee »

Sollte eigentlich inzwischen klar sein, aber hier nochmal langsam:

Die Notifications, die an die Agents rausgehen sollen, landen wieder im System. Das liegt daran, dass Du im Benutzer (User) eine Mail-Adresse angegeben hast die in das OTRS läuft. Hier muss die _persönliche_ Mailadresse des Agents rein (sonst macht auch die Benachrichtigung keinen Sinn) und Du musst sicherstellen, dass die nicht in Kopie oder sonstwie wieder im OTRS-System ankommt.

Das ganze passiert gerne, wenn man Gruppen-Adressen wie 'Support@...', die von mehreren Leuten bearbeitet werden, beim Benutzer einträgt - und vergisst, dass die ja ins OTRS gequeuet werden.

Gruß,
Daniel

Marc_18
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Post by Marc_18 »

geh auf den button Admin
jetzt wählst du den Punkt Emailadressen aus (findest du unter System)
hier legst du nun deine Emailadressen an!

achja deinen externen mailserver solltest du in der C:\OTRS\otrs\Kernel\config.pm eintragen:

# SendmailModule
$Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP";
$Self->{"SendmailModule::Host"} = "xxxxx.xxxxx.de";
$Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "";
$Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "";

für die x musst du natürlich dein server angeben.
anschließend speichern, system neu starten und es müsste dann funktionieren

lg marc
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Nichts ist unmöglich!

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