Verständisfrage: per E-Mail ins ORTS

siriosadmin · Post by **siriosadmin** » 16 Aug 2007, 16:37

Hallo,
ich habe eine ORTS 2.2.2 Installation mit dem SIRIOS Module unter FreeBSD 5.3.
Ich verstehe aber irgendwie nich so richtig, wie die E-Mails ins ORTS kommen sollen.
Im ORTS kann ich ja im Adminbereich unter E-Mail Adressen welche anlegen, nur bekommt doch der MTA davon nix mit ;-(
Ich wollte einmal fragen, wie ihr das so macht. Legt ihr für jeden ORTS User einen Alias mit pipe zu einem .procmail script an ?

vielen Dank und viele Grüße

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 16 Aug 2007, 17:14

http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1043.html

siriosadmin · Post by **siriosadmin** » 16 Aug 2007, 17:21

monotek wrote:http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1043.html

Hallo,
danke für deine Antowrt. Die Doku hab' ich mir schon durchgelesen. Ich wollte nur mal fragen, wie ihr es so macht.
Deiner Antwort entnehme ich, dass du User im OS anlegst und deren Konten per pop3 pollst.
Irgendwie erschließt sich mir aber nicht der Sinn, warum ich im OTRS auch noch mal die E-Mail Adressen anlegen soll. Da doch die Tickets über Queues verwaltet werden, oder ?

viele Grüße

Post by **jojo** » 16 Aug 2007, 23:11

die Mailadressen werden zum versenden von Mails genutzt...

indiana otrs · Post by **indiana otrs** » 17 Aug 2007, 01:26

...genau. Die Adressen, die Du in OTRS anlegst, sind nur in soweit relevant,
als daß Du Deinen Queues(und damit den Agenten) die Möglichkeit gibst, z Bsp.
mit drucker@DeineFirma.de oder monitore@DeineFirma.de zu antworten;
sie sind für den eigentlichen Mail-Verkehr erstmal "unwichtig"...

...wenn Du's Dir einfach

machen willst, brauchst Du lediglich ein email-Account bei
irgendeinem Provider; stell in OTRS den POP3-Account ein, um die Mails zu holen
und trage in der SysConfig Deine Werte für Smtp ein; genau so, als würdest Du Deine
Mails mit Deinem MUA abholen und versenden...