Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen

[Urbain]

Hallo,

wir haben für externe Mitarbeiter Agents angelegt. Heute ist uns aufgefallen, dass diese Agents nun auch Kundendaten editieren können. Das ist nicht gewünscht. Wie ist es möglich das Kundenmodul für Agents, die Mitglieder in einer bestimmten Rolle sind, auszublenden?


Danke für eure Hilfe.

[jojo]

Die Gruppe users ist dafür zuständig

[Urbain]

Danke für deine Antwort. Um das zu präzisieren, wenn ich diese Agents aus der Gruppe users entferne, dann sehen diese auch das Kunden-Modul nicht mehr?

[jojo]

richtig

[UweB]

richtig

Aber dann haben doch diese Agenten auch keinen Zugriff auf die Queues, die der Gruppe 'Users' zugeordnet sind.
Gruß

[jojo]

Dann ordne diese Queues anderen Gruppen zu...

[Urbain]

Hallo,

ich habe das jetzt ausprobiert. Klappt super, das Kundenmodul ist nicht mehr sichtbar für diese Agents. Nur leider ist das hier nur die halbe Miete. Ich hab nämlich versucht ein Ticket zu öffnen und einen anderen Kunden zuzuordnen. Wenn ich hier dann zu tippen anfange bekomme ich dennoch die Vorschläge für alle Kunden. Kann ich für Agents bestimmter Rollen die erneute Zuweisung eines anderen Kunden unterbinden? Diese externen Agents sollten keine Möglichkeit haben, wie auch immer, an Kundendaten heranzukommen, die nicht direkt das Ticket betreffen.


Danke für eure Hilfe.

[jojo]

nein, das ist nicht möglich

[UweB]

Hallo,

ein Agent ist nur der Gruppe Admin zugeordnet. Keine Queue ist der Gruppe Admin zugeordnet.
Dieser Admin hat aber auch Zugriff auf das Kundenmodul. Hatte die bisherigen Antworten so verstanden, daß nur die Gruppe User den Zugriff auf das Kundenmodul steuert.
Über welchen Eintrag wird dieses noch gesteuert?

Danke und Gruß Uwe

[jojo]

auf das Kundenmodul haben admins und user Zugriff... Das ganze wird über die entsprechende Modulregistrierung gesteuert

[UweB]

Hallo,

wie kann ich dann folgendes abbilden:

vorhandene Queues:
Queue 1
Queue 2
Queue 3

Die Agenten sollten Zugriff auf die Queue 1-3 haben und keinen Zugriff auf den Button Kunden im Menü.

Kunden sollen sich über das Kundenmodul Tickets für die Queues 1 - 3 eröffnen.

Welche Gruppen müßten dann diese Queues zugeordnet werden. Bisher bin ich davon ausgegangen, daß die Kunden im Kundenmodul nur die Queues sehen, die der Gruppe Users zugeordnet sind.

Danke und Gruß