Anhang ->zweite Datei

blackfox · Post by **blackfox** » 31 Jan 2006, 11:51

Hallo,
hab grad noch n ganz abstruses Problem: Wenn ich ganz normal von Outlook eine Email mit einem Dateianhang an OTRS schicke, dann kommt diese korrekt an und der Anhang ist auch dabei, allerdings eine Datei mehr als überhaupt angehängt wurde. In dieser ist dann der Text der Email enthalten. Dateiname: "file-1.txt"
Seltsam ist, dass dies eben nur passiert wenn man eine oder mehrere Anlage(n) anhängt. Eine Mail ohne Anlagen kommt ohne Probleme und ohne ihren Text im Anhang an...
Weiß jemand Rat? Bekanntes Problem?

Gruß Ralf

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 31 Jan 2006, 13:47

Als Problem würde ich das nicht sehen.
Ist so normal. Hängt imho mit dem Mail Handling der einzelnen Mail Clients zusammen. Das OTRS kann da bestiimmt nix für...

blackfox · Post by **blackfox** » 31 Jan 2006, 14:35

Problem jein - ich finde es eine unschöne bis verwirrende Tatsache. Dass OTRS da nix für kann glaub ich allerdings nicht. Selbst wenn ich Outlook umstelle, sodass das E-mailformat "nur Text" ist kommt die Datei in Anhang. Komisch ist ja auch, dass es nur der Fall ist wenn ein anderer Dateianhang dabei ist.
Zitat aus Thread http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=508#508: "

weil das erste Attachment meistens die Mail als HTML ist

Ich versteh ehrlichgesagt auch den Sinn nicht was das bringen soll - den Text der Mail noch als Dateianhang bringt doch absolut nix außer vielleicht Verwirrung! Und wenn es nicht gewollt ist würde ich es schon als Problem von OTRS bezeichnen...
--
Gruß Ralf

darkside · Post by **darkside** » 31 Jan 2006, 14:44

Tja, Outlook und Mailing ... da ist eine Geschichte für sich.

Wir setzen das hier auf Arbeit auch ein ... mit einem Exchangeserver. So lange das dabei bleibt ist es gut, aber wehe die Mails gehen nach außerhalb.

Ich weiß nicht, ob Du einen Exchangeserver verwendest, aber folgendes kann zu einem Problem werden:

* Mail "ins Internet in ..." wandeln steht auf "RitchText" oder "HTML" ... schlecht für die Anlagen, insbesondere im Zusammenhang mit einem Exchangeserver
* Mailkodierung steht auf einem Wert, den das empfangene Mailsystem (was immer Du auch für OTRS nutzt) nicht versteht.
* empfangendes oder sendendes Mailsystem senden nicht noch einmal den Anhang als txt mit, sondern mehr eine Info über den Anhang
* Zwischen sendenem Mailserver und empfangenden Mailserver sind Virenscanner (auf den Servern) am laufen, die eine Info über das erfolgreiche scannen der Anhänge mit beifügen etc.

Haste was zum wühlen

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 31 Jan 2006, 15:15

blackfox wrote: Ich versteh ehrlichgesagt auch den Sinn nicht was das bringen soll - den Text der Mail noch als Dateianhang bringt doch absolut nix außer vielleicht Verwirrung! Und wenn es nicht gewollt ist würde ich es schon als Problem von OTRS bezeichnen...
--
Gruß Ralf

Wenn du eine Mail als HTML versendest wird immer noch eine Plaintext Version mitgeschickt. Da das OTRS nur die Plain Version anzeigt, wird der HTML Teil als Anhang angezeigt. Ich versteht jetzt auch nicht wo dadurch ein Problem entsteht? Das ist maximal ne Unschönheit, die aber sicher kaum anders lösbar ist. Sicher will auch keiner, dass ein Teil der Mail einfach unterschlagen wird...

blackfox · Post by **blackfox** » 31 Jan 2006, 18:15

- ja, wir nutzen einen Exchangeserver (5.5)
- habe Format mal umgestellt: "Nur-Text" lieferte gleiches Ergebnis

was mich generell so verblüfft ist ja auch, dass bei einer "normalen" Email (ohne Dateianhang) dieser zusätzliche Anhang auch nicht erscheint sondern ausschließlich NUR wenn noch eine gewollte Anlage dabei ist. Deswegen schließe ich Probleme auf der allgemeinen Codierungsbasis auch aus. Höchstens Outlook codiert anderst sobald eine Anlage dabei ist?!? Entzieht sich aber meiner Kenntnis

Was von genanntem übrig bleibt wäre noch der Virenscanner. Bin mir eigentlich sicher dass da einer läuft und dem könnte man das wohl am ehesten zuschreiben. Solange das aber von outlook zu outlook geht erscheint da auch keine gesonderte Anlage.

Ganz klar, das ist kein Problem was jetzt superdringend ist bzw. man kann wohl auch auf Dauer mit Leben wenn sich keine Lösung findet. Es hat mich aber interessiert ob das 1. nur bei mir so ist 2. schon jemand ne Lösung hat, bekannt ist das ganze ja scheinbar und 3. finde ich, dass man auch viel über das Tool an sich lernen kann, wenn man in solch (stupiden) Details bohrt - dass man OTRS auch einfach besser verstehen lernt.
--
viele Grüße,
Ralf

edit:
Der Inhalt besagten Anhangs entspricht dem Text in der E-mail, ohne zusätzliche Log-Informationen eines V-scanners etc.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 31 Jan 2006, 18:46

Also bei uns kommt das auch oft ohne Dateianhang vor. Ich glaube also nicht, das es sich da um ein OTRS Problem handelt. Selbst mein Mail Client (The BAT!) zeigt diese Dateien bei manchen Mails.

blackfox · Post by **blackfox** » 31 Jan 2006, 19:05

hm, ok - in dem Fall ist das "Problem" (um es mal so zu betiteln) etwas differenzierter zu betrachten.
TheBat! ist mein Lieblings-Mail-Client, nutze ich zuhause schon seit Jahren! Dort ist die Philosophie ja in die Richtung gehend, dass grundsätzlich "nur-Text"-Format bevorzugt wird (lange konnte man ja keine HTML-E-mails erstellen). Eben von TheBAT! kenne ich es auch, dass er bei HTML-Mails die *.html als Anhang anzeigt, deswegen hatte ich ja auch hier gleich probiert was OTRS bei "nur-Text" macht. Der "generierte" Anhang ist ja aber wirklich nur der Text der Mail, Format ".txt", ohne HTML-Code.
Aber wie gesagt - ich kann soweit gut damit leben.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 31 Jan 2006, 19:09

Offtopic ON

He He. Find The Bat auch am besten. Dieses Programm, der Total Commander und Irfan View sind die Hauptgünde warum ich noch nicht komplett auf Linux als Desktop OS umgestiegen bin.

Offtopic OFF

darkside · Post by **darkside** » 31 Jan 2006, 22:51

Ich muss noch mal blöd fragen:

Was genau steht denn in der besagten txt. Und: Es in den Outlook Optionen einzustellen reicht nicht!! Wenn Du das "persönliche Adressbuch" verwendest, kann es sein, das dort für den Eintrag bei dem Eintrag eine Option angehackt ist. Ich habe das schon durch und lange verzweifelt nach dem Problem gesucht. Tatsache war, das es nicht Outlook alleine war, sondern diese Option in Zusammenhang mit einem Exchangeserver und der Definition "Internet-Mail" ... was ja von Outlook zu Outlook nicht der Fall ist

<OT>
Und: HTML Mails sind eine böse und dumme Erfindung. Leider wird das von den meisten Nutzern einfach benutzt. Oftmals aus Unwissen. Und wenn sie es wissen, dann bleibts so, weil es "so schön bunt ist" (also die Mails).

Ganz zu schweigen von dem richtigen Zitatverhalten etc.
</OT>

blackfox · Post by **blackfox** » 03 Feb 2006, 09:31

in der besagten txt steht exakt der reine Text der auch in der E-mail steht. Nicht mehr und nicht weniger, außer vielleich noch 2 Absätze die hinten angehängt sind. Sonst absolut nix!
@Darkside: tritt es bei dir auch nur auf wenn du eine E-Mail mit Anhang schickst? oder generell?

darkside · Post by **darkside** » 03 Feb 2006, 10:06

blackfox wrote:in der besagten txt steht exakt der reine Text der auch in der E-mail steht. Nicht mehr und nicht weniger, außer vielleich noch 2 Absätze die hinten angehängt sind. Sonst absolut nix!
@Darkside: tritt es bei dir auch nur auf wenn du eine E-Mail mit Anhang schickst? oder generell?

Gar nicht

OTRS benutze ich derzeit nur als Testinstallation und das momentan auch nicht intensiv.

Ich kenne das Verhalten durch unser Mailsystem (großer Exchangeverbund) und der Kommunikation dessen mit anderen Mailsystemen.

Ich habe ein wenig gegoogelt. Es liegt ganz sicher an Outlook/Exchange.
Fragen:
1. Die "TXT" Anhänge haben alle "ATT" im Namen, richtig??
2. Wie trägst Du OTRS als Empfänger in Deinem Outlook ein. Eintippen, oder aus Kontakte raussuchen oder aus persnlichem Adressbuch??

blackfox · Post by **blackfox** » 10 Jan 2007, 17:38

lang ist's her, und fast vergessen war dieses "Problem" (wenn man's denn als ein solches ansieht)...

aus aktuellem Anlass ist der Punkt grad wieder bei mir aufm Tisch. Hab mich an diesen Thread erinnert und mal nachgelesen.. - und den letzten Post von darkside bemerkt auf den ich noch gar nicht geantwortet hatte; was ich hiermit jetzt nachhole:

1. Nein, die txt-Anhänge heißen eigentlich immer
file-1.txt

2. Ich wähle OTRS als Empfänger aus dem globalen Adressbuch aus. Wenn ich es von Hand eintippe, dann wird der entsprechende Eintrag im Adressbuch gefunden und gematcht (Anzeige springt in das Format: Nachname, Vorname um).

Weiß sonst jemand in der Sache inzwischen was Neues?

Gruß blackfox

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 11 Jan 2007, 12:35

Das hat soweit ich weiß nichts mit dem HTML- oder einem anderen Format zu tun. Ist eine (komische) Eigenart von Outlook, das dies so passiert.

Folgender Hintergrund:

Lass die die Email im OTRS mal im Klartext (mit Header) anzeigen (Verlaufsübersicht => Klick auf (klar))

Dort wirst du bei diesen Mails vermutlich unter den Header-Zeilen folgenden Eintrag finden:

Code: Select all

This is a multi-part message in MIME format.

Danach folgen Mailkörper und Anhang/Anhänge, jeweils durch ein festgelegten String getrennt. Und da findet sich (nochmal) der Mailinhalt (ohne Header) im Textformat - auch wenn die Mail an sich schon Nur-Text ist.

Das stellt OTRS dann halt als Anhang dar.

Ich denke das sollte der Grund dafür sein!

Grütze
Dennis

blackfox · Post by **blackfox** » 11 Jan 2007, 12:52

Nachfolgend der Klartext einer Mail mit Anhang. multipart ist völlig korrekt, die Trennung erfolgt auch in der Art wie du sagtest, allerdings kann ich den Textinhalt der Mail nur einmal finden (wie es wohl sein soll, und nicht doppelt). [Der Text besteht der Einfachheit halber nur aus dem Wort "test"]

Code: Select all

Received: by mailhost.xxxx.de id <01C734C4.9C011720@mailhost.xxxxx.de>; Wed, 10 Jan 2007 15:35:43 +0100
Message-Id: <2107A96179C2BA489183E0C818DD997002211D17@mailhost.xxxx.de>
From: yyyyyyyyyyyyyyyy>
To: "Otrsitae, Ticket" <otrs.itae@xxxxxx.de>
Subject: test wegen doppeltem Anhang
Date: Wed, 10 Jan 2007 15:35:43 +0100
X-MS-Tnef-Correlator: <2107A96179C2BA489183E0C818DD997002211D17@mailhost.xxxxx.de>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/mixed; boundary="----_=_NextPart_000_01C734C4.9C011720"

This message is in MIME format. Since your mail reader does not understand
this format, some or all of this message may not be legible.

------_=_NextPart_000_01C734C4.9C011720
Content-Type: text/plain;
charset="iso-8859-1"

test

------_=_NextPart_000_01C734C4.9C011720
Content-Type: application/ms-tnef
Content-Transfer-Encoding: base64

eJ8+IgQOAQaQCAAEAAAAAAABAAEAAQeQBgAIAAAA5AQAAAAAAADoAAEIgAcAGAAAAElQTS5NaWNy
[... viele weitere Zeilen, der Anhang eben in irgendner Form kodiert ...]
AQAAABAAAABB12+LpAtHRpFP7d0oCKlzYC8=

------_=_NextPart_000_01C734C4.9C011720--

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 11 Jan 2007, 13:09

Das ist schon richtig so.

Jetzt wird nur der eine Teil der Mail (Content-Type: text/plain;) sowohl als Text der Mail (Ticket-Inhalt) als auch als Anhang dargestellt. Das ist bei Multipart-Messages aber normales Verhalten.

Ich hab nämlich gerade festgestellt, dass das bei Thunderbird als Mailclient (Sendeformat plaintext) auch auftritt...

Code: Select all

Received: from ....
Message-Id: <45A6199F.40200@...>
Date: Thu, 11 Jan 2007 12:03:59 +0100
From: Dennis ...
Organization: ...
User-Agent: Thunderbird 1.5.0.9 (Windows/20061207)
MIME-Version: 1.0
To: OTRS System <otrs@...>
Subject: Testmail doppelter Anhang
Content-Type: multipart/mixed; boundary="------------010000010209080408070207"

This is a multi-part message in MIME format.

--------------010000010209080408070207
Content-Type: text/plain; 
charset=ISO-8859-15; 

test 123

--------------010000010209080408070207
Content-Type: application/octet-stream;
name="..."
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-Disposition: attachment;
filename="..."

TAAAAAEUA
[...]
AAAA
--------------010000010209080408070207--

Scheint also ein völlig normales Verhalten zu sein.

blackfox · Post by **blackfox** » 11 Jan 2007, 13:18

woraus man dann schlussfolgern könnte, dass der Fehler hierfür doch bei OTRS liegt...!?
Ich weiß ja nicht, aber wenn das so viele Mailclients richtig darstellen können, dann kann es ja keine so ungewöhnliche Mailformatierung sein - und dann sollte man meinen dass auch otrs mit sowas zurechtkommen sollte....

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 17 Oct 2008, 13:26

Moin,

ist zwar ewig her das Thema allerdings hab ich das Problem bzw. den Schönheitsfehler auf dem Tisch.
Bei mir ist es völlig egal ob ich mit Thunderbird, Outlook oder web, gmx emails an das otrs schicke, immer wenn ein Dateianhang dabei ist kommt auch ein anhang "file-1" mit ins Ticket.

Ich wollte einfach mal wissen ob ihr damit lebt oder eine Lösung gefunden habt

danke schon einmal

Gruß
schlafwandla

Post by **jojo** » 17 Oct 2008, 13:52

das liegt daran, das dann eine Multipart Message erzeugt wurde. Die 2.3er Versionen zeigen reine Textanhänge nicht als Anhang an

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 17 Oct 2008, 14:00

danke für die schnelle antwort