Automatische Antwort - Besitzer falsch

[Ingo]

Hallo,

ich möchte nachdem ein Telefonticket erzeugt wurde, automatisch per Mail den Besitzer des Tickets an den Benutzer mitteilen.
Hierzu verwende ich "<OTRS_OWNER_UserFirstname>".

Aber irgendwie tauch hier immer der Name "Admin" auf.
Öffnet man aber das Ticket, steht der korrekte Besitzer drin.

Vieleicht hat ja jemand nen Tip

Gruß
Ingo
OTRS 3.0.10

[jojo]

in dem Moment wo die Auto Antwort verschcikt wird ist der Besitzer aber noch Admin.

Wann und wie erfolgt denn die Zuweisung des neuen Besitzers?

[Ingo]

Die Zuweisung des Besitzers wird bereits manuell bei der Erstellung des Telefontickets gemacht.


Gruß

Ingo

[jojo]

dann sollte eigentlich alles passen.

[Ingo]

Der Meinung bin ich ja auch

Ich hab es gerade einmal mit einer "Follow Up" Mail getestet, hier stimmt alles.