Antwortstruktur

blackfox · Post by **blackfox** » 30 Jan 2006, 12:07

kann man irgendwo die Struktur der Antworten ändern? Ich möchte den Aufbau der Antwortemail nämlich entsprechend von Outlook:
-------------------------------
Anrede,
<Nachricht schreiben - Cursor!!!>
Signatur
Zitat des Tickets auf das man Antwortet
---------------------------------

der Standard von OTRS ist ja wie folgt
-------------------------------
Anrede,
Zitat des Tickets auf das man Antwortet
<Nachricht schreiben - Cursor!!!>
Signatur
-------------------------------

Gruß Ralf

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 13:03

Ja, das geht.

Im Sysconfig unter:

Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

blackfox · Post by **blackfox** » 31 Jan 2006, 19:17

Danke,
hat soweit gut geklappt.

Was ich jetzt als ideal empfinden würde, aber vermutlich standardmäßig nicht gehen wird ist folgendes:
Wenn man beim antworten zitiert, dann wird ja immer der ganze "Rattenschwanz" angehängt, also beim 12. Schriftwechsel hängen die letzten 11 (eingerückt) hintendran.
Ich hätte gerne nur den letzten Artikel zitiert und darunter einen Link unter dem der Kunde nach Bedarf direkt die Struktur im Customerbereich einsehen kann.

Den Link einzubauen wird wohl eher das kleinerer Problem bei beidem sein, aber für das "löschen" des älteren Ticketverlaufs wäre wohl ein etwas komplexerer Algorithmus nötig. Sofern es das schon gibt oder jemand eine andere Idee hat (oder auch sicher weiß dass es das nicht gibt) bitte melden...
--
Gruß Ralf

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 31 Jan 2006, 19:29

Ist theoretisch nicht allzu schwer.
Würde sich sicher über nen Regex machen lassen, der dann einfach den überflüssigen Teil durch den Link ersetzt.
Wo man diesen Regex dann einbauen muss, ist eine andere Frage...

Ich vermute aber das dies nicht immer zuverlässig funktionieren wird, da manche Kunden sehr unterschiedliche Ansichten über das Antworten haben. Die einen antworten oben, die anderen unten und manche mittendrin. Da kann dann auch kein Regex mehr was machen.

blackfox · Post by **blackfox** » 01 Feb 2006, 09:55

Regex - hm...
google brachte mich da zum Thema "Regular Expression", denke das meinst du damit, oder? (sagte mir so bisher nix)

Für unseren Anwendungsfall wäre das nicht so das größte Problem, da wir OTRS nur intern einsetzen wollen und somit schonmal gewährleistet ist dass alle den selben E-mailclient nutzen (outlook).
Dann hab ich das ganze jetzt mal angeschaut - ein Kompromiss wären ja auch noch 2 Antworten, in dem Fall könnte man es sich zu nutze machen, dass OTRS bei Antworten immer mit ">" einrückt. Man könnte dann alle Zeilen mit vorangestelltem ">" löschen (müsste natürlich passieren bevor für die aktuelle Antwort alles um ein weiteres > ergänzt wird).

Eine kompliziertere Lösung (denke ich) wäre ähnlich einem div die jeweils älteren Artikel auszusortieren (die älteren liegen ja im otrs vor um damit zu vergleichen).

Ich habe jetzt von regex noch nix gehört - meint ihr es ist schwierig sich da reinzuarbeiten? wie hoch würdet ihr den aufwand einschätzen - abhängig davon muss ich es nämlich machen ob sich das für uns lohnt oder nicht...
--
Gruß Ralf

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Feb 2006, 10:45

Schwer einzuschätzen. Ich denk mal 1 - 2 Arbeitstage gehn da auf jeden Fall drauf, wenn du mit Regex noch nie was gemacht hast...

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 17:37

monotek wrote:Ja, das geht.

Im Sysconfig unter:

Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Wo ist das genau? Ich habe hier kein Sysconfig.

schocker · Post by **schocker** » 07 Oct 2006, 17:50

Naja, du meldest dich mit einem OTRS-Admin User an, gehst in den Admin-Bereich, dann auf SysConfig und suchst dort nach ViewCompose

Gruß
Lothar

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 17:56

schocker wrote:Naja, du meldest dich mit einem OTRS-Admin User an, gehst in den Admin-Bereich, dann auf SysConfig und suchst dort nach ViewCompose

Gruß
Lothar

Hallo,

mh, bei mir ist kein Sysconfig

schocker · Post by **schocker** » 07 Oct 2006, 18:04

Bist du mit dem Root-User angemeldet?

Siehst du sonst alles im Admin-Bereich? (Gruppen,Queues, Antworten usw)

Welche Version vom OTRS setzt du ein?

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 18:05

Hallo,

ich nutze OTRS 1.3.2

Ich sehe im Admin Bereich:

[ Benutzer ]
[ Benutzer <-> Gruppen ]
[ Gruppen ]
[ Kunden-Benutzer ]
[ Kunden-Benutzer <-> Gruppen ] [ Queue ]
[ Antworten ]
[ Antworten <-> Queues ]
[ Auto-Antworten ]
[ Auto-Antworten <-> Queues ]
[ Anlage ]
[ Anlage <-> Antworten ] [ Anrede ]
[ Signatur ]
[ E-Mail-Adressen ]
[ Nachrichten ]
[ Status ] [ PostMaster POP3-Konto ]
[ PostMaster Filter ]
[ GenericAgent ]
[ Sitzungsverwaltung ]
[ AdminEmail ]
[ System Log ]
[ Select Box ]

schocker · Post by **schocker** » 07 Oct 2006, 18:09

hmm, ich muß gestehen, dass ich nicht weiß, ob es die SysConfig in der 1.3 schon gibt.
Ein update auf 2.x wäre nicht schlecht

Es Sollte aber auf jeden fall in der Datei Defaults.pm vorhanden sein. Einfach den Teil in die Config.pm kopieren, und dort dann abändern.

Such in der Defaults.pm mall nach Compose.

Bin mir aber nicht sicher, ob es in deiner Version auch so heißt

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 18:11

Hallo,

ich schlage mal vor ich mache ein Update und dann versuche ichs nochmal *g*

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 18:34

Hallo,

mh, die 2er Version scheint gar nicht zu laufen, beim Klick auf Weiter (Installation) bei Schritt 2 (Mysql Daten) läd und läd es passiert nichts, jemand eine Idee?

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 19:39

Hallo,

was beideutet der Fehler:
Fehler: Email address (info@bla.de) not valid (invalid info@bla.de (no mail exchan[..]

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Oct 2006, 12:03

1.) Die Sysconfig gibt es definitiv erst ab 2.0

2.) Warum installierst du neu und machst nicht einfach ein Update?

3.) Schalt mal den MX Check ab, dann sollte die Fehlermeldung nicht mehr kommen.