Tickets zu Gruppe zuordnen?

[cptcrunch]

Hallo,

gibt es die Möglichkeit, dass Tickets einer Gruppe zugeordnet werden?

Oder wie kann ich erreichen, dass mehrere Agenten informiert werden, wenn sich was ändert (verschieben oder Notiz z.B.) in der Queue?

Bei einer Notiz wird ja immer nur der Besitzer bzw. Verantwortliche informiert.

Danke für Tipps, cptcrunch

[ICH]

du verschiebst das Ticket in eine andere Queue. Hinter der Queue stehen eine oder mehrere Gruppen. Somit bekommen diese dann eine Nachricht das ein Ticket eingegangen ist.

[cptcrunch]

Danke für die Antwort, allles klar!

bye, cptcrunch