vordefinierte Antwort beim antworten auf ein Ticket

coolmike · Post by **coolmike** » 04 Jul 2007, 14:04

Hallo

Ich habe nun die neue Version von OTRS erfolgreich installiert und es läuft auch schon recht gut. Ich habe mir unter "Queue & Antworten" eine eigene Antwort erstellt. Diese Antwort sollte eigentlich bei jeder Antwort zuoberst hinzugefügt werden und nicht zu unterst. Oben steht dafür folgender Text:

Dear vorname nachname,

Thank you for your request.

Wie kann ich diesen Text entfernen?

Ich verstehe nicht, wiso die Antwort unten angehängt wird, bei Mails sind doch immer die Antworten oberhalb des Kunden Textes und nicht unterhalb.

Gruss
Michael

coolmike · Post by **coolmike** » 04 Jul 2007, 14:48

Ich habe jetzt herausgefunden, dass "Anreden" oberhalb des Kundenmailtextes hinkommen. Leider wird aber der Text den man im "Antwort" definiert unterhalb des Mailtextes angehängt. Hoffe es gibt das eine Lösung...

Gruss
Michael

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 04 Jul 2007, 15:21

Steht hier sicher schon x mal im Forum. --> Suche...

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... ort+format

coolmike · Post by **coolmike** » 04 Jul 2007, 15:46

Besten Dank, hat perfekt funktioniert.

Die suche habe ich verwendet und habe dann die Nachricht erhalten, dass die Suchfunktion zur Zeit nicht funktioniert. Jetzt funktioniert sie wieder...

Gruss
Michael

Post by **jojo** » 04 Jul 2007, 18:41

coolmike wrote: Ich verstehe nicht, wiso die Antwort unten angehängt wird, bei Mails sind doch immer die Antworten oberhalb des Kunden Textes und nicht unterhalb.

Vielleicht bei den "kaputten" Micrososft Mailprogrammen