Master/Slave Ticket

OTRS-Jewelery · Post by **OTRS-Jewelery** » 21 Oct 2011, 15:36

Hallo zusammen,

wenn wir ein Ticket über Mail bekommen, und das Ticket schon im System ist, kann ich nicht hinzufügen, ob es ein Master oder Slaveticket sein soll, wenn ich das möchte.
Ist das so vorgesehen, das ich es "nachträglich" nicht einfügen kann, oder kann ich es in den Einstellungen ändern ?

VIele Grüße,

OTRS-Jewelery

Wolfgangf · Post by **Wolfgangf** » 25 Oct 2011, 06:31

Du kannst das Master/Slave Feld in der Form "Zusätzlich ITSM Felder" über die Sysconfig einblenden (falls Du ITSM benutzt)

UweB · Post by **UweB** » 21 Dec 2011, 08:57

Können diese Felder auch ohne ITSM angezeigt werden?
Danke und Gruß

Post by **jojo** » 21 Dec 2011, 11:01

Freie Felder

UweB · Post by **UweB** » 21 Dec 2011, 11:55

Hallo,

danke. So hat es funktioniert.

Bei der Neuaufnahme von Telefon bzw. E-Mailtickets gibt es ein Feld beim dem ausgewählt werden kann, ob es sich um ein neues Masterticket handelt bzw. zu welchem Mastertickets dieses Ticket ggf. zugeordnet werden kann. Wie kann dieses Feld auch in der normalen Ticketübersicht eingebaut werden?

Danke und Gruß

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