Workflow neuer eMails ins Ticketssystem

glencairn · Post by **glencairn** » 02 Jul 2007, 14:23

Hallo OTRS-Nutzer,

ich stehe irgendwie auf der Leitung. Wenn ich eine Mail an otrs1@meinedomain.de schicke kommt die eMail als Ticket im OTRS System an und zwar in der Queue RAW. Ich möchte jetzt gerne das eine Mail an otrs1@meinedomain.de nicht mehr nach RAW sondern direkt in eine Queue "Post1" verschoben wird. Dann möchte ich nämlich einrichten, dasss die Mails an otrs2@meinedomain.de in die Queue "Post2" verschickt wird. Aber ich finde nicht, wo ich "drehen" muß das anhang der eMail Adresse die Posteingangs-Queue bestimmt wird. Sicherlich eine Kleinigkeit, aber wie gesagt, ich suche mir hier den Wolf.

Viele Grüße
Jörg Peter

drlecter · Post by **drlecter** » 02 Jul 2007, 15:12

Holst du die Mails per POP3 oder läuft der Mailer auf dem System? Wenn du sie per POP3 holst, kannst du unter den Accounteinstellungen hierfür sagen wo die Mails hinsollen. Sonst schau in den Einstellungen der Mailadressen nach, das du da eine Queue angibst.

glencairn · Post by **glencairn** » 02 Jul 2007, 16:16

Hi,

das mache ich per POP3. Wollte aber für beide Mailadressen nur ein Benutzerkonto haben (also otrs1 und otrs2 wären nur mein Mail-Alias). Aber wenn ich zwei Benutzerkonten anlege, kann ich über Verteilung nach Queues meine Unterscheidung machen. Das tue ich jetzt auch mal, damit ich jetzt hier weiter kommen. Danke für den "Schups" in die Richtung.

Viele Grüße
Jörg Peter