Postmaster Filter

[basti]

Hallo Leute ich bin neu was das OTRS anbetrifft.
Ich arbeite mich sozusagen gerade ein.

Ich habe ein kleines Problem mit den Postmaster Filter.

Ich möchte das E-Mail mit den Wort "Rückgabe" in eine bestimmte Queue landen.
Ich habe jetzt das Problem das Mails mit den Wort "Rückgaberecht" in dieser Queue landen.
Gibt es eine spezielle Formatierungsform das er wirklich auch nur das Wort "Rückgabe" berücksichtigt und nicht alle Wörte mit "Rückgabe"
Danke im voraus.

So sieht der Filter aus:
Überschrift 1: Body
Wert: (Umtausch|Rückgabe)

[Wolfgangf]

Du hast es hier mit RegExp zu tun;
füge also zb. ein \s am Ende deines Suchbegriffes ein und die Regexp wird weniger "greedy" sein

Code: Select all

(Umtausch|Rückgabe)\s

(In der Annahme, dass nicht nur das Wort Rückgabe oder Umtausch im Subject steht)

[basti]

Super Danke.
Dann würde ich meine Filter jetzt so anpassen und das sollte dann funktionieren?

So sieht der Filter 1 aus:
Treffer:
Überschrift 1: Delivered-To
Wert: xxx@xx.com
Überschrift 2: Body
Wert: (Umtausch|und andere)
Überschrift 3: Body
Wert: (Rückgabe) \s
Setzen:
Überschrift 1: X-OTRS-Queue
Wert: xxxxxxx

So sieht der Filter 2 aus:
Treffer:
Überschrift 1: Delivered-To
Wert: xxx@xx.com
Überschrift 2: Subject
Wert: (Umtausch|und andere)
Überschrift 3: Subject
Wert: (Rückgabe) \s
Setzen:
Überschrift 1: X-OTRS-Queue
Wert: xxxxxxx

[Wolfgangf]

ich würde das so machen:

111005-0001.png

und für den zweiten filter einfach "Rückgabe" gegen "(Umtausch|und|andere)\s" ersetzen

[basti]

Als ich möchte ja nicht falsch machen, weil ich das an einem Produktiv System einstellen muss, deshalb frage ich liebe zwei mal

So würde der Filter aussehen.


Und das gleiche dann für Subject anstatt Body

Danke nochmals

[Wolfgangf]

Gut - gehen wir nochmal einen Schritt zurück:

- Wo kommt das zu suchende Wort vor:
im Subject oder im Body oder in beiden

So wie du es jetzt eingestellt hast bedeutet das:

wenn ein mail an OTRS an die Adresse xxx@xxx.com gesendet wird
und im Body das Wort Rückgabe vorkommt
und im Body eines der Wörter Umtausch oder und oder andere vorkommt
dann verschiebe das in die Queue xxxxx

ist es das was du willst?

[basti]

Ich möchte den Filter auf Body und Subject anwenden.

Also wenn eine E-Mail von xy ankommt
und
Das Wort Rückgabe (aber wirklich nur das Wort Rückgabe nicht Rückgaberecht oder so)
oder
Umtausch
oder
andere
in der mail vorhanden sind
dann
in die Queue xy schieben.

Danke nochmals

[basti]

Habe jetzt eine Lösung gefunden, habe einfach hinter Rückgabe ein leezeichen gesetzt.
Jetzt wird alles richtig gefiltert, danke

Vielen Dank nochmals.

[jacke_parkmann]

Hänge mich mal hier an.

Wenn ich einen Filter setze der den nächsten Status eines neuen Tickets automatisch auf erfolgreich geschlossen setzt, so wird mir dieses Ticket dann nicht im Status View unter "geschlossene Tickets" angezeigt. Lässt sich das ändern, bzw. wo sehe ich diese Tickets überhaupt?