hat jemand von euch vielleicht ne Idee wie man(n) eine LDAP-Variable ins Ticket bekommt?
Situation ist folgende:
OTRS und LDAP können miteinander sprechen. (d.h. die User sind mit allen Informationen, die man so braucht, hinterlegt - z.B. Name, Vorname, Tel, Abteilung, etc. . Diese Informationen werden im rechten Bereich bei den Kundeninformationen auch brav angezeigt.)
Was ich nun möchte ist, die Abteilung des Users, die in der oben genannten LDAP-DB hinterlegt ist, mit ins Ticket zu packen. Hierbei dachte ich, dass dies irgendwie mit der TicketFreeText-Variante zu lösen ist. Bisher konnte ich jedoch leider nicht herausfinden wie dies geschehen soll...
Grund ist, dass z.B. Auswertungen durchgeführt werden können, nach dem Motto: "Aus welcher Abteilung gibt's die meisten Tickets" oder "Welche Problem (Kategorie ist als FreeText hinterlegt) tauchen in welcher Abteilung am meisten auf?" etc....
Über Ideen, Anregungen etc. würde ich mich seeeehr freuen.
Gruß aus Zürich
Andrej