Wozu Funktion "Ticket-Verantwortlicher" aktivieren?

[cptcrunch]

Hallo, kann mir jemand kurz erklären, wozu die Funktion "Ticket-Verantwortlicher" zu gebrauchen ist?

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/monitor ... esponsible

Also ein Anwendungsbeispiel, warum man diese Funktion aktivieren sollte.

Danke, cptcrunch

[Wolfgangf]

Ticket bleibt in beim Agenten, der es gelockt hat, dieser gibt bestimmten Task an den Verantwortlichen
Ich würde das so einstellen, wenn ein Ticket immer den gleichen "Kümmerer" haben soll

[Avaatar]

Ich überlege das bei uns zu nutzen. Hintergrund:
Ein User fängt neu an. Dann arbeitet erst der Admin und legt den User im ADS etc. an. Dann wechseln wir momentan immer den Besitzer des Tickets, das Ticket wandert zu einem Programmierer der Datenbankzugriffe im CRM etc. einstellt. Mit der Ticket-Verantwortlichkeit würde man das so ändern können dass der Besitzer eine gewisse Steuerungsfunktion behält.

[Wolfgangf]

genau!

[TheDude]

Wo genau unterscheiden sich die Rechte des Besitzers und des Vernantwortlichen? Was kann der Besitzer mehr als der Verantwortliche?