Attachments defekt
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Attachments defekt
Hallo,
ich habe ein OTRS 2.0.4 auf einem Windows System (W2k - mit allen MS-Patches).
Als Clients arbeiten wir auf W2k/WXP mit IE/Firefox, also recht gemischte Konfigurationen.
Was ich feststellen musste, ist, daß jedes Attachment das ein Agent an eine Customer-Email anhängt, defekt ist.
Ebenso wie in meinem Beitrag welches das Problem mit dem Dateimanager aufzeigt, jeder binäre Upload zum System zerstört diesen auch direkt
Ich habe als Speicherort für Dateien/Artikel/Anhänge FS gewählt (FileSystem).
Die Anhänge (in <otrs-dir>/var/article/2006/01/x/y/) sind dort auch defekt, scheint also ein Problem beim Upload oder beim Speicher im FS zu sein.
Hilfe....
ich habe ein OTRS 2.0.4 auf einem Windows System (W2k - mit allen MS-Patches).
Als Clients arbeiten wir auf W2k/WXP mit IE/Firefox, also recht gemischte Konfigurationen.
Was ich feststellen musste, ist, daß jedes Attachment das ein Agent an eine Customer-Email anhängt, defekt ist.
Ebenso wie in meinem Beitrag welches das Problem mit dem Dateimanager aufzeigt, jeder binäre Upload zum System zerstört diesen auch direkt
Ich habe als Speicherort für Dateien/Artikel/Anhänge FS gewählt (FileSystem).
Die Anhänge (in <otrs-dir>/var/article/2006/01/x/y/) sind dort auch defekt, scheint also ein Problem beim Upload oder beim Speicher im FS zu sein.
Hilfe....
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Nein, keine unübliche Meldung in den Logs, ticket erstellt, article versendet.
Ich habe als Beispielt eine JPG-Datei genommen.
OriginalGröße auf meinem System: 9768 Bytes
Auf FileSystem des OTRS (in var/article....): 9780 Bytes
?? Das JPG ist auch nicht mehr darstellbar (mit IE), welches auf meinem System aber geht.
Ich habe die Dateien mal binär verglichen.
OTRS ändert anscheinend den Header:
ÿØÿà..JFIF sind die ersten Bytes des Headers vom Original.
Das "defekte" auf dem Server hat 12 Bytes mehr und zwar wird vor der Datei folgendes eingefügt:
image/pjpeg.
(incl. des ".")
Wird der Header evtl. doppelt geschrieben, bzw. anhand des ContentType ein neuer ?? Auf jeden Fall ist das ein Problem.
Danke für Hilfe..
Ich habe als Beispielt eine JPG-Datei genommen.
OriginalGröße auf meinem System: 9768 Bytes
Auf FileSystem des OTRS (in var/article....): 9780 Bytes
?? Das JPG ist auch nicht mehr darstellbar (mit IE), welches auf meinem System aber geht.
Ich habe die Dateien mal binär verglichen.
OTRS ändert anscheinend den Header:
ÿØÿà..JFIF sind die ersten Bytes des Headers vom Original.
Das "defekte" auf dem Server hat 12 Bytes mehr und zwar wird vor der Datei folgendes eingefügt:
image/pjpeg.
(incl. des ".")
Wird der Header evtl. doppelt geschrieben, bzw. anhand des ContentType ein neuer ?? Auf jeden Fall ist das ein Problem.
Danke für Hilfe..
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Also von meiner Seite aus ist das ein Bug.
Ich habe mich schonmal durchs Bugtracking gewühlt, es gibt da 2-3 offene Bugs, die mit Encoding usw. zu tun haben, kenne aber das System zu wenig um eine Aussage treffen zu können: Ok, der Bug ist bekannt, oder Nein, das ist alles was anderes.
Jemand eine Idee ? Oder kann jemand das nachvollziehen ?
danke....
Ich habe mich schonmal durchs Bugtracking gewühlt, es gibt da 2-3 offene Bugs, die mit Encoding usw. zu tun haben, kenne aber das System zu wenig um eine Aussage treffen zu können: Ok, der Bug ist bekannt, oder Nein, das ist alles was anderes.
Jemand eine Idee ? Oder kann jemand das nachvollziehen ?
danke....
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Ich habe nochetwas festgestellt.
Wir bekommen von extern eine eMail mit Anhang, alles ok, Anhang lässt sich öffnen.
Nun leite ich die eMail weiter (incl. anhang und vom OTRS aus).
Dann ist der Anhang defekt...
sehr seltsam, das Problem ist, daß wir auf Grund dieses Bugs bei vielen Anfragen das OTRS nicht zu gebrauchen ist, weil wir einen Ahang versenden müssen.
Dann bekommt der Kunde immer eine Mail vom Mitarbeiter und nicht vom TicketSystem.... Der Kunde antwortet dann natürlich auf die Mail des Mitarbeiters und nicht auf das Ticket (email).
Hilfe.....
Wir bekommen von extern eine eMail mit Anhang, alles ok, Anhang lässt sich öffnen.
Nun leite ich die eMail weiter (incl. anhang und vom OTRS aus).
Dann ist der Anhang defekt...
sehr seltsam, das Problem ist, daß wir auf Grund dieses Bugs bei vielen Anfragen das OTRS nicht zu gebrauchen ist, weil wir einen Ahang versenden müssen.
Dann bekommt der Kunde immer eine Mail vom Mitarbeiter und nicht vom TicketSystem.... Der Kunde antwortet dann natürlich auf die Mail des Mitarbeiters und nicht auf das Ticket (email).
Hilfe.....
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Genau das gleiche Problem mit den Attachments habe ich auch und zwar unter LINUX !
Sämtliche Attachments sind nach dem Versenden defekt, aber im OTRS selbst sind sie noch ok. Sprich wenn ich das Ticket später nochmals anschauen will und mir auch das versendete Attachment anschaue ist es in Ordnung, der Empfänger erhält aber ein defektes Attachement.
HILFFFEEE !
Sämtliche Attachments sind nach dem Versenden defekt, aber im OTRS selbst sind sie noch ok. Sprich wenn ich das Ticket später nochmals anschauen will und mir auch das versendete Attachment anschaue ist es in Ordnung, der Empfänger erhält aber ein defektes Attachement.
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Naja, ob das das Allheilmittel ist wage ich zu bezweifeln, da die DB Speicherung schon einige Nachteile mit sich bringt.
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Hi,
das heisst, es muss ja ein Bug beim Speichern auf FS drin sein ? Korrekt ?
Zumindest nach den Informationen, die sich jetzt so zusammengetragen haben.
Wird das näher analysiert ?
Bzw, was passiert, wenn ich jetzt auf DB umstelle, werden alle Beiträge dann in die DB gepackt, die jetzt im FS vorliegen ?
das heisst, es muss ja ein Bug beim Speichern auf FS drin sein ? Korrekt ?
Zumindest nach den Informationen, die sich jetzt so zusammengetragen haben.
Wird das näher analysiert ?
Bzw, was passiert, wenn ich jetzt auf DB umstelle, werden alle Beiträge dann in die DB gepackt, die jetzt im FS vorliegen ?
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Wenn es ein Bug wäre, hätten das Problem alle.
Ist aber nicht so.
Du kannst ja aber gern einen Bugreport unter http://bugs.otrs.org aufmachen...
Ist aber nicht so.
Du kannst ja aber gern einen Bugreport unter http://bugs.otrs.org aufmachen...
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Hi,
im Prinzip hast du Recht
Daher tippe ich unter Umständen auf einen Bug der nur unter Windows (aufgrund des OS) auftritt.
(Bin ich jetzt ne Minderheit ? )
Ich schau mal, ob ich mit dem Bugtracking was hinkriege, was verständlich ist
im Prinzip hast du Recht
- jedoch benutzen viele ein LinuxSystem und die Anzahl der Leute, die das unter Win benutzen ist nunmal gering.Wenn es ein Bug wäre, hätten das Problem alle.
Daher tippe ich unter Umständen auf einen Bug der nur unter Windows (aufgrund des OS) auftritt.
(Bin ich jetzt ne Minderheit ? )
Ich schau mal, ob ich mit dem Bugtracking was hinkriege, was verständlich ist
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Laut Firebird74 soll es das Problem ja auch unter Linux geben...
Bitte psote den Link zum Bug, wenn du nen Bugreport aufmachst, damit man das im Bugtracker verfolgen kann...
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Oops, hatte ich den einen Beitrag übersehen.
scheint dann generell am FS zu liegen, oder ?
Evtl. nur unter bestimmten Umständen, oder viele nutzen PreSettings (DB) und einige versenden keine Dateien.
Daher kommt es wahrscheinlich, daß dies nur bei wenigen auffällt.
(Buhu... warum bin ich das immer )
Kann es sein, daß das hier schon das Problem trifft ?
(Allerdings hatte ich mal den Diff aus dem Attachment / Bug mal eingebaut, kein Ergebnis bzw. Besserung.)
Vielleicht kann einer von den "erfahreneren" hier mal unsere Beschreibung & den Bug prüfen, doppelte Bugs einstellen ist so ziemlich das "blödeste" was passieren kann. Vorallem die unnötige Arbeit....
OTRS Bug 942
scheint dann generell am FS zu liegen, oder ?
Evtl. nur unter bestimmten Umständen, oder viele nutzen PreSettings (DB) und einige versenden keine Dateien.
Daher kommt es wahrscheinlich, daß dies nur bei wenigen auffällt.
(Buhu... warum bin ich das immer )
Kann es sein, daß das hier schon das Problem trifft ?
(Allerdings hatte ich mal den Diff aus dem Attachment / Bug mal eingebaut, kein Ergebnis bzw. Besserung.)
Vielleicht kann einer von den "erfahreneren" hier mal unsere Beschreibung & den Bug prüfen, doppelte Bugs einstellen ist so ziemlich das "blödeste" was passieren kann. Vorallem die unnötige Arbeit....
OTRS Bug 942
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Also ich nutze auch FS und habe keine Probleme mit den Anhängen...
Edit: Der Bug beschreibt imho ein anderes Problem...
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Habt Ihr zufällig UTF8 als Zeichensatz eingestellt?
Möglicher Weise ist das Problem dann in der 2.0.5 behoben.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925
Wenn Ihr eure Kernel/System/Web/Request.pm gegen die vom CVS tauscht, sollte es funktionieren, wenn es dieses Problem ist.
http://cvs.otrs.org/
Möglicher Weise ist das Problem dann in der 2.0.5 behoben.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925
Wenn Ihr eure Kernel/System/Web/Request.pm gegen die vom CVS tauscht, sollte es funktionieren, wenn es dieses Problem ist.
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Hier nochwas aus der Mailingliste:
auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder
'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert:
otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm
--- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200
+++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200
@@ -266,7 +272,7 @@
my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
# content encode
- $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
+# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
# attach file to email
$Entity->attach(
Filename => $Upload{Filename},
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Da kann ich problemlos hin und her gewechselt werden.
Das ist laut Doku kein Problem.
Das ist laut Doku kein Problem.
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Selbes Problem
Ich habe auch das Attachment-Problem. Rausgehende eMails sind solange sie im OTRS sind völlig OK, beim Empfänger kommen sie in fast doppelter Größe und unbenutzbar an... Wie habt Ihr das in den Griff bekommen? Die angeführten Tipps habe ich schon alle nachvollzogen, ohne Erfolg... ;-(
Danke für Eure Bemühungen & schöne Ostern!
asti
Danke für Eure Bemühungen & schöne Ostern!
asti
Grüße,
asti
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OTRS 3.1.12 auf virtuellem Ubuntu 12.04 - Apache2 mit mod-perl2 - MySQL5 + äquivalentes Testsystem
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Bitte erstmal auf die aktuelle Version updaten und dann erneut versuchen.
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- Joined: 20 Sep 2006, 21:42
Attachments defekt
HIHO!
Habe auch ein identisches Problem.....
Folgende Zeilen wollte wollte ich wie obenstehend ändern.
Leider sehe ich keinen Unterschied zu meiner.
Sieht ihr einen Unterschied? Oder muss ich wirklich eine migration machen?
Auszug meiner EMAIL.pm
my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
# content encode
$Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
# attach file to email
$Entity->attach(
Filename => $Upload{Filename},
Data => $Upload{Content},
Type => $Upload{ContentType},
Disposition => $Upload{Disposition} || 'inline',
Encoding => $Upload{Encoding} || 'base64',
Habe auch ein identisches Problem.....
Folgende Zeilen wollte wollte ich wie obenstehend ändern.
Leider sehe ich keinen Unterschied zu meiner.
Sieht ihr einen Unterschied? Oder muss ich wirklich eine migration machen?
Auszug meiner EMAIL.pm
my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
# content encode
$Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
# attach file to email
$Entity->attach(
Filename => $Upload{Filename},
Data => $Upload{Content},
Type => $Upload{ContentType},
Disposition => $Upload{Disposition} || 'inline',
Encoding => $Upload{Encoding} || 'base64',
otrs 2.2.2 from win32-installation-package on Windows 2003 Server Std.
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monotek wrote:Bitte erstmal auf die aktuelle Version updaten und dann erneut versuchen.
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Selbes Problem nach Upgrade
Hallo,
habe jetzt eine "nackte" OTRS-Installation auf Debian Etch laufen:
Debian Etch in VMWare
OTRS 2.16
Artikel Storage in FS
System auf UTF-8 gestellt (notwendig, da mehrsprachig)
PostgreSQL 8.1
sendmail als Mailversand
Das Problem ist leider geblieben. Die Datei wird ca 20% größer und ist unbrauchbar. Was kann ich denn nun noch machen?
Für jeden brauchbaren Tipp dankbar,
der Asti
habe jetzt eine "nackte" OTRS-Installation auf Debian Etch laufen:
Debian Etch in VMWare
OTRS 2.16
Artikel Storage in FS
System auf UTF-8 gestellt (notwendig, da mehrsprachig)
PostgreSQL 8.1
sendmail als Mailversand
Das Problem ist leider geblieben. Die Datei wird ca 20% größer und ist unbrauchbar. Was kann ich denn nun noch machen?
Für jeden brauchbaren Tipp dankbar,
der Asti
Grüße,
asti
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Versuch mal die 2.1.7, da ist der Bug meiner Erinnerung nach gefixt....
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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