Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst?

[bigblue2010]

Hallo Zusammen,

nach dem Update meines OTRS 2.2.5 auf OTRS 2.4.10 habe ich Probleme mit den Autoantworten. Wenn ein Mail an das Ticket-System gesendet wird, wird eine Autoantwort an den Kunden geschickt. Wir haben im Subject der Autoantwort folgende Variable eingetragen: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[25]>

Dummerweiße wird die Variable nicht augelöst, jede Antwort-Mail enthält folgenden Betreff:

Code: Select all

[Ticket#20110616123456] <OTRS_TICKET_TicketNumber>

Leider habe ich keine Lösung für das Problem gefunden Hat jemand eine Ahnung woran das liegen könnte?

Gruß
Marcus

[beacherpille88]

Any news to this topic? Im using OTRS 3.2 an I have the same problem!!!

[catweazle]

In der Betreffzeile der Auto-Antwort erstellt OTRS die Ticketnummer selbst.

<OTRS_TICKET_TicketNumber> ist für die Verwendung im Body

[Baeckerjunge]

Vielen Dank für die wertvollen Hinweise.

Die Ticketnummer ist bei der "default reply (after new ticket has been created)" tatsächlich im Betreff aber leider nicht bei einer selbst erstellten automatischen Antwort. Warum?

[KlausNehrer]

Vielen Dank für die wertvollen Hinweise.

Die Ticketnummer ist bei der "default reply (after new ticket has been created)" tatsächlich im Betreff aber leider nicht bei einer selbst erstellten automatischen Antwort. Warum?

Die Ursachen können vielfältig sein. Neben einem eigenen Thread wären auch Infos über die Gegebenheiten eine Hilfestellung für die Problemlösung, oder?