Button für "Ticket wieder öffnen"?

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
RainerRutka
OTRS newbie
Posts: 11
Joined: 17 Sep 2012, 16:11
OTRS Version?: 6.0.27
Real Name: Rainer Rutka
Company: Universitaet Konstanz

Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by RainerRutka »

Hi.
Frage: Besteht die Möglichkeit, neben dem Button "Ticket schließen" (Zoom-Ansicht eines Tickets) auch einen Button für "Ticket wieder öffnen" hinzuzufügen?
Siehe Bild im Anhang!
Ich weiss, dass geschlossene Tickets mit der Antwort-Funktion, bzw. dem Hinzufügen einer Notiz wieder geöffnet werden können. Aber so ein Button wäre für uns praktischer. Ich bekomme immer wieder Anfragen.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

zzz
OTRS superhero
Posts: 684
Joined: 15 Dec 2016, 15:13
OTRS Version?: 3.x–6.0.x
Real Name: Emin
Company: Efflux GmbH
Contact:

Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by zzz »

Hallo,

um ein 'Quick-Open-Button' zu haben, müsste man ein Modul für das Menü erstellen.
Vielleicht reicht es aber schon aus, wenn der Status in 'Freie Felder' (AgentTicketFreeText) änderbar wäre.

— Emin
Professional OTRS & ((OTRS)) Community Edition services: efflux.de | efflux.de/en/

Free and premium OTRS add-ons: German | English

RainerRutka
OTRS newbie
Posts: 11
Joined: 17 Sep 2012, 16:11
OTRS Version?: 6.0.27
Real Name: Rainer Rutka
Company: Universitaet Konstanz

Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by RainerRutka »

Hallo Emin.
Danke für deinen Tipp. Hat funktioniert. :-)

hkais
OTRS newbie
Posts: 41
Joined: 16 Apr 2016, 08:55
OTRS Version?: 5.0.26

Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by hkais »

zzz wrote:
13 Oct 2020, 13:30
um ein 'Quick-Open-Button' zu haben, müsste man ein Modul für das Menü erstellen.
Vielleicht reicht es aber schon aus, wenn der Status in 'Freie Felder' (AgentTicketFreeText) änderbar wäre.
gibt es eine Anleitung wie man das macht (Modul und Button erstellen)?

zzz
OTRS superhero
Posts: 684
Joined: 15 Dec 2016, 15:13
OTRS Version?: 3.x–6.0.x
Real Name: Emin
Company: Efflux GmbH
Contact:

Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?

Post by zzz »

hkais wrote:
30 Nov 2020, 11:19
gibt es eine Anleitung wie man das macht (Modul und Button erstellen)?
Es gibt ein Hello World Kapitel in der Dokumentation.
Wenn alles soweit funktioniert, kann es in ein MenuModule umgewandelt werden. Dafür einfach aus der Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml eins als Beispiel nehmen und umändern.

Eine detaillierte Anleitung wäre mir auf Anhieb nicht bekannt.

— Emin
Professional OTRS & ((OTRS)) Community Edition services: efflux.de | efflux.de/en/

Free and premium OTRS add-ons: German | English

Post Reply