[Gelöst] ACL Problem

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Jessi
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[Gelöst] ACL Problem

Post by Jessi » 02 Dec 2019, 19:42

Hallo,

ich hab nun folgendes Problem.
Ich möchte per ACL bearbeiten, dass wen ein Ticket in eine bestimmte Queue verschoben wird, der Status dieses Ticket sich automatisch mitändert.

- Habe dazu bei den Filterbedingungen folgendes eingestellt:
Properties
Ticket
Queue
Exact match: meineQueue

- Werte ändern:
Possible
Ticket
State
Exact match: meinStatus

Das funktioniert jedoch nicht, sobald ich das Ticket in meineQueue verschoben habe, verändert sich der Status des Tickets nicht.
Sind die ACL Einstellungen evtl. falsch?

Vielen Dank!
Gruß
Jessi
Last edited by Jessi on 03 Dec 2019, 09:43, edited 1 time in total.

jojo
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Re: ACL Problem

Post by jojo » 02 Dec 2019, 21:01

ACL schränken Werte im Frontend ein und ändern sie nicht automatisch. Du müsstest für Deinen Usecase einen Generic Agent bemühen
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Jessi
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Re: ACL Problem

Post by Jessi » 03 Dec 2019, 09:43

Oh okay, vielen Dank!

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