Ticket Warten - Nächster Status

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knxvll
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Ticket Warten - Nächster Status

Post by knxvll » 22 Aug 2019, 13:37

Moin,

wenn man ein Ticket auf "Warten" ändert, kann man im folgenden Fenster den nächsten Status setzen.
Kann ich hier einen eigenen Status einpflegen? Falls ja, wie?
Ich hätte dort gerne den einfachen "warten" Status ohne eine zeitliche Frist.
(Bild zum Verständnis)

Vielen Dank im Voraus

knxvll

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root
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by root » 22 Aug 2019, 15:24

Hi,

Ein Warten Status vom Typ pending reminder / pending auto hat immer eine dazugehörige Wartezeit. Im Admin-Bereich kannst Du neue Status anlegen, aber ich gehe mal davon aus das bei der Anforderung eher ein Grundverständnis des Tools fehlt. Warten hängt ja in der Regel mit etwas zusammen, einer Rückmeldung, einem Termin, etc.

- Roy
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by knxvll » 22 Aug 2019, 15:32

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich möchte einfach das Ticket auf "Warten" setzen mit keiner Frist.
Daher würde ich gerne einen zweiten Status einrichten und ihn über das Dropdown Menü sichtbar- auswählbar machen.

Wahrscheinlich muss ich hierfür einen neuen Status-Typ anlegen oder?
Falls ja, auf welchem Weg würde man dies realisieren?

Gibt es hier einen Weg?

Danke im Voraus

knxvll

root
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by root » 22 Aug 2019, 16:06

Hi,

Also Status-Typen anlegen hilft nicht. Lege den Status Warten vom Typ offen an und konfiguriere AgentTicketPending in der SysConfig so, das auch der neue Status angezeigt wird. Im Default werden nur warten Status angezeigt.

Also unter index.pl?Action=AdminSystemConfigurationGroup;RootNavigation=Frontend::Agent::View::TicketPending dann mal die Einstellungen die State relevant sind vornehmen.


- Roy
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by knxvll » 23 Aug 2019, 09:27

Super, vielen vielen Dank.

Hat alles funktioniert und läuft wie es soll.

Kleine Anmerkung falls jemand das selbe Problem hat wie ich.
Wenn man den Status "Warten" erstellt und ihn unter AgentTicketPending / StateType einträgt taucht er nicht im Formular auf.
Einfach den Status "open" mit Eintragen und warum auch immer taucht dann auch der manuelle Status im Formular auf.

LG

knxvll
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root
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by root » 23 Aug 2019, 10:35

knxvll wrote:
23 Aug 2019, 09:27
Kleine Anmerkung falls jemand das selbe Problem hat wie ich.
Wenn man den Status "Warten" erstellt und ihn unter AgentTicketPending / StateType einträgt taucht er nicht im Formular auf.
Einfach den Status "open" mit Eintragen und warum auch immer taucht dann auch der manuelle Status im Formular auf.
Hi,

das liegt daran das Du nicht aufmerksam genug liest: Warten ist dein Status vom Status-Typ offen (open) und in die SysConfig kommen Status-Typen. Deswegen taucht da mit Sicherheit jetzt auch offen mit auf..

- Roy
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by knxvll » 23 Aug 2019, 11:27

Ja, es taucht jetzt auch "offen" mit auf.

Das war auch meine originale Frage wie ich einen Status Typ erstelle.

root
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Re: Ticket Warten - Nächster Status

Post by root » 23 Aug 2019, 11:33

knxvll wrote:
23 Aug 2019, 11:27
Ja, es taucht jetzt auch "offen" mit auf.

Das war auch meine originale Frage wie ich einen Status Typ erstelle.
Dass mit dem Status-Typ kann ich nicht empfehlen, das ist tiefes interna. Blendet lieber den unerwünschten Status mit einer ACL aus.

- Roy
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