OTRS sendet Mails 4-fach

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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betazed1971
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OTRS sendet Mails 4-fach

Post by betazed1971 » 02 Aug 2018, 10:18

Hallo,

wir nutzen OTRS 6.0.8. Seid dem Update von OTRS 6.0.6 haben wir folgendes Problem:
Wenn Tickets beantwortet werden, bekommt der Kunde die Mail immer 4 mal zugeschickt.

Im Log sieht das so aus:
Wed Aug 1 19:17:52 2018 info OTRS-CGI-10 Queued email to '***@gmx.de' from '"team@solegro.de" <team@solegro.de>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#10230575] REISEBUCHUNG: Barcelona 4,5 Tage Barcelona: Standardhotel, [...];
Wed Aug 1 19:17:51 2018 info OTRS-CGI-10 Queued email to '***@gmx.de' from '"team@solegro.de" <team@solegro.de>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#10230575] REISEBUCHUNG: Barcelona 4,5 Tage Barcelona: Standardhotel, [...];
Wed Aug 1 19:17:51 2018 info OTRS-CGI-10 Queued email to '***@gmx.de' from '"team@solegro.de" <team@solegro.de>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#10230575] REISEBUCHUNG: Barcelona 4,5 Tage Barcelona: Standardhotel, [...];
Wed Aug 1 19:17:51 2018 info OTRS-CGI-10 Queued email to '***@gmx.de' from '"team@solegro.de" <team@solegro.de>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#10230575] REISEBUCHUNG: Barcelona 4,5 Tage Barcelona: Standardhotel, [...];

In dem Einstellungen hatten wir nichts verändert und wie gesagt, bis OTRS 6.0.6 war alles ok.
Ich trau mich jetzt nicht, das neue Update auf 6.0.9 zu machen, nicht das die Mails dann noch ofters rausgehen :-(

Noch zu Info:
- OTRS ist so eingestellt, das die Mails via SMTP versendet werden.
- OTRS läuft bei uns auf dem Server unter Ubuntu

Vielen Dank im vorraus

Grüße,
Jörg Babbe
Last edited by betazed1971 on 02 Aug 2018, 10:45, edited 1 time in total.

jojo
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by jojo » 02 Aug 2018, 10:23

Hallo,

das Verhalten ist auf alle Fälle nicht normal.

Sind irgendwelche AddOns installiert oder Modifikationen gemacht worden?
Welcher Browser wird genutzt

Aktuell ist übrigens die 6.0.10 (Patch einer kritischen Sicherheitslücke)
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by betazed1971 » 02 Aug 2018, 10:44

Hallo,

nein, wir haben keine AddOns installiert und auch keine Modifikationen gemacht.
Als Browser werden meistens der Chrome oder Firefox genutzt bei uns.

Grüße
Jörg

jojo
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by jojo » 02 Aug 2018, 10:47

gibt es im Communication Log irgendwelche Einträge?
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by betazed1971 » 02 Aug 2018, 14:58

Ich kann da nichts sehen, das da Fehler drin sind. Sieht alles gut aus.
2018-08-02 14_55_46-Window.png
Irgendwie versendet OTRS die nur 4 mal, statt 1 mal

Grüße
Jörg.
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by reneeb » 02 Aug 2018, 15:36

Sind mehrere Ticketbenachrichtigungen konfiguriert, die auf das Ticket zutreffen?
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by betazed1971 » 03 Aug 2018, 20:52

Hallo,

nein, Ticketbenachrichtigungen sind nicht eingestellt. Auch keine die an dem Kunden gehen sollen.

Ich habe heute 6.0.10 installiert und das Problem ist leider weiterhin.

Wir überlegen schon ein Downgrade wieder zu 6.0.6 zu machen, da war das Problem noch nicht.

jojo
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by jojo » 03 Aug 2018, 21:02

es liegt sicher nicht am Code, sonst würde der Fehler ja woanders auch auftreten. Irgendwas muss da bei Euch verquer sein... Deswegen eine unsichere und angreifbare Version wieder in Betrieb nehmen ist ein No Go.
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by DHSBernhard » 07 Feb 2019, 09:46

Hallo,

das Problem haben wir aktuell auch. Allerdings nur vereinzelt haben wird das Problem dass EMails 4 mal versendet werden.
Einmal beim weiterleiten eines Tickets an eine (externe) EMail und einmal beim Erstellen eines EMail-Tickets.

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Bernhard

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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by schulmann » 07 Feb 2019, 21:26

Hallo,

in so einem Fall würde ich auf der OTRS-Maschine einen SMTP-Daemon starten und alle Mails von OTRS mit sendmail verschicken.
Durch die Auswertung der Mail-Logs kann man dann erkennen ob OTRS die Mails vervierfacht oder ob das durch irgendwelche Netzprobleme verursacht wird.

Gruß
Claus-Dieter
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DHSBernhard
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by DHSBernhard » 08 Feb 2019, 09:44

Hallo Claus-Dieter,

vielen Dank für Deine Antwort. Ich gehe sehr stark davon aus, dass es OTRS ist. Im Fall des EMail-Ticket wurden auch 4 verschiedene (ausgehende) Tickets (Nummern) generiert...

Bernhard

jojo
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by jojo » 08 Feb 2019, 10:30

Probier mal ein Update auf die aktuelle Version 6.0.16
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by DHSBernhard » 08 Feb 2019, 14:00

Dear jojo,

wir sind auf 6.0.16

Bernhard

jojo
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by jojo » 08 Feb 2019, 20:31

dann ist bei Euch irgendetwas im Argen, eine vanilla 6.0.16 hat dieses Verhalten nicht. Ich empfehle professionellen Support.
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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by DHSBernhard » 11 Feb 2019, 12:46

Hallo jojo,

wie gesagt, 99,9% der restlichen Tickets (Mails) aktuell ca. 250/Tag sind in Ordnung. Nur in diesen (Ausnahme-) Fällen trat der mehrfach Versand auf

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Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Post by schulmann » 15 Feb 2019, 21:38

DHSBernhard wrote:
08 Feb 2019, 09:44
Ich gehe sehr stark davon aus,
Hallo Bernhard,

was spricht gegen die Prüfung ob Deine Vermutung stimmt?

Gruß
Claus-Dieter
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