Agenten Ticket-Sperre Obergrenze

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Ziege
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Agenten Ticket-Sperre Obergrenze

Post by Ziege » 11 Jul 2018, 15:48

Hallo zusammen,
und vorweg schon eimal einen herzlichen Dank für die Unterstützung.
In meinem OTRS 6 möchte ich gerne folgendes umsetzen.
Wenn ein Agent 30 Tickets für sich persönlich gesperrt hat, dann soll beim sperren des 31.ten Tickets dies nicht mehr möglich sein.
Ich möchte also eine Obergrenze für die Anzahl der gesperrten Tickets pro Agent.
Meine Vermutung ist, dass dies nicht durch Standard Einstellungen im OTRS möglich ist. Vielleicht hat ja jmd. doch eine Idee oder kennt sogar ein passenden Modul dazu.

Vielen Dank im Voraus
Viele Grüße Marvin

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