OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Lorsay
OTRS wizard
Posts: 142
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
OTRS Version?: nicht nur eine
Real Name: Lars

OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay » 13 Mar 2018, 16:51

Hallo liebe Leiute,

wo definiere ich in OTRS6 wann und wie oft Erinnerungsmails bei Warten-Tickets gesendet werden?
Habe leider nicht wirklich was über die SuFu gefunden..

Beste Grüße

Lorsay
OTRS wizard
Posts: 142
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
OTRS Version?: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay » 15 Mar 2018, 13:58

weiß es keiner?

root
Moderator
Posts: 1162
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by root » 16 Mar 2018, 08:49

Hi,

AFAIK einmal je Ticket und Tag.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out http://znuny.com/

Lorsay
OTRS wizard
Posts: 142
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
OTRS Version?: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay » 16 Mar 2018, 11:38

Also ich bekomme bei meinem OTRS 6.0.6 alle 2 Stunden eine Mail solange ich das Ticket nicht schließe und das möchte ich eben ändern ...

root
Moderator
Posts: 1162
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by root » 16 Mar 2018, 13:23

Hi,

dann schau mal in die entsprechende Ticketbenachrichtigung, da sollte eine Checkbox sein "Once per day". Die Option ist m.E. per Default an.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out http://znuny.com/

Lorsay
OTRS wizard
Posts: 142
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
OTRS Version?: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay » 16 Mar 2018, 14:20

Danke für den Tipp, daran habe ich garnicht gedacht! Den Haken habe ich nun gesetzt. Allerdings kommt die Benachrichtigung nicht zur gewünschten Uhrzeit (Warten bis Zeitpunkt) sondern 2 Stunden später und das würde ich auch gern ändern...

wurzel
OTRS guru
Posts: 2379
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
OTRS Version?: 6.0.x

Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by wurzel » 16 Mar 2018, 15:01

Hi,

dann musst Du den Cron bzw. den Daemon seine Cronjobs ändern.
Oder Du baust Dir eine eigene Benachrichtigung nur für Dich :-)


viele Grüße
Flo
    ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
    OTRS 6 Managed Silver

    -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

    I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

    Lorsay
    OTRS wizard
    Posts: 142
    Joined: 01 Dec 2016, 11:44
    OTRS Version?: nicht nur eine
    Real Name: Lars

    Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

    Post by Lorsay » 16 Mar 2018, 15:37

    Danke für deine Hinweise.
    Wie komm ich da ran?

    wurzel
    OTRS guru
    Posts: 2379
    Joined: 08 Jul 2010, 22:25
    OTRS Version?: 6.0.x

    Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

    Post by wurzel » 16 Mar 2018, 16:09

    Hi,

    Admin -> Ticket Notification für Deine eigenen Nachrichten

    Oder in der Systemconfiguration beim Daemon die CronTasks (musste suchen - hab ich grad nicht zur Hand)

    viele Grüße
    Flo
      ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
      OTRS 6 Managed Silver

      -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

      I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

      Lorsay
      OTRS wizard
      Posts: 142
      Joined: 01 Dec 2016, 11:44
      OTRS Version?: nicht nur eine
      Real Name: Lars

      Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

      Post by Lorsay » 16 Mar 2018, 16:20

      Hi,

      vielen Dank, habs in der Sysconfig gefunden und funktioniert! Du bist der Beste :)

      Gruß Lars

      Post Reply